ServiceTonic Chat te garantiza una comunicación efectiva desde chat entre agentes y clientes disponible desde dentro de ServiceTonic o integrable con su web corporativa. El Chat es un canal de comunicación bidireccional y en tiempo real entre un agente y un usuario que está integrado con cualquier portal web o de usuario.

Hace que sea fácil y eficaz proporcionar un servicio inmediato de solicitudes, dudas o soporte técnico. Integrado con el Service Desk, le permite crear o actualizar boletos de una conversación, hablar con uno o varios agentes con el mismo usuario y consultar otras pantallas mientras charla, para proporcionar una respuesta rápida en el momento que el cliente la necesite.

Con el Chat podrá:

  • Proporcionar un canal adicional de comunicación y mejorar la experiencia del usuario.
  • Aumentar la satisfacción del cliente mediante la integración de conversaciones en el Service Desk.
  • Optimice el trabajo de sus agentes asistiendo a varios Chats simultáneamente.
  • Pop-up de Chat emergente después de unos segundos para atraer a los visitantes de su sitio web.
  • Cree o actualice un ticket a partir de una sesión de chat, incluyendo archivos adjuntos.
  • Recupere conversaciones pasadas y administre las listas de chat.
  • Transfiera el chat a otro agente para continuar la conversación con el usuario.
  • Atienda el Chat sin salir de las pantallas o tareas, haga preguntas durante el chat.
  • Controle los visitantes y las sesiones activas a través del Service Desk.
  • Integre el Chat con su Web o en el Portal de Usuario, siempre estará sincronizado con el Service Desk.
  • Obtenga notificaciones en tiempo real sobre conversaciones.
  • Envíe la transcripción del chat por correo electrónico.

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Especificaciones

Chat En Vivo
Base de conocimiento
Bandeja de entrada central
Ventana emergente del chat
Notificaciones
Desarrollo de potenciales clientes
Archivo de conversaciones.
Creación de perfiles
Mesa de ayuda
Chat en la aplicación
Lenguaje
Español
Inglés
Portugués
Otros
Soporte Técnico
Telefónico
Correo
Chat
24x7
En horarios laborales
Entrenamiento y Capacitaciones
Manual / Documentación
Foro de ayuda
Webinar / Videos
Entrenamiento en línea personal
Despliegue
Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo
Modelo de Precios
Prueba Gratuita
Versión de gratuita
Pago mensual
Pago anual
Pago de única vez
Características y Funcionalidad
0
Usabilidad
0
Servicio al cliente
0
Relación Precio Calidad
0
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