Serio ITIL Helpdesk es verificado por Pink Elephant cómo compatible con las mejores prácticas de la industria. Pink Elephant proporciona el marco, la terminología y los principios de flujo de trabajo empresarial que permiten que las herramientas de software de ITSM e ITIL Helpdesk implementen con éxito los principios empresariales aceptados globalmente.

Gestión de incidentes VS solicitud de cumplimiento.
El software Serio ITIL Helpdesk reconoce las solicitudes de servicio como procesos de negocios independientes y soluciones desarrolladas con esto en mente. En SerioPlus, el uso de las listas de verificación puede guiarlo a través del proceso de solicitud de servicio, paso a paso, evitando así lapsos de memoria y llevando el proceso a un flujo de trabajo estandarizado.

Posiciones de flujo de trabajo configurables gestionadas a través de Acciones.
Serio entiende la importancia de contar con una herramienta que aborde los procesos de ITIL de manera flexible y efectiva, de modo que el ciclo de vida del servicio pueda establecer claramente una relación entre las etapas del proceso, según lo define ITIL v3, y los aspectos específicos de los procesos de negocio y el flujo de trabajo de su empresa.

El software Serio ITIL Helpdesk presenta acciones configurables, lo que le permite crear simultáneamente acciones que tienen sentido para su empresa y respalda la integración de ITIL al facilitar la estrategia de servicio, el diseño, la transición, la operación y la mejora continua.

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Especificaciones

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Base de conocimientos
Respuestas automáticas
Portal del cliente
Hacer, recibir y grabar llamadas
Integración con redes sociales
Gestión de acuerdos de nivel de servicio
Soporte en línea
Lenguaje
Español
Inglés
Portugués
Otros
Soporte Técnico
Telefónico
Correo
Chat
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En horarios laborales
Entrenamiento y Capacitaciones
Manual / Documentación
Foro de ayuda
Webinar / Videos
Entrenamiento en línea personal
Despliegue
Nube, SaaS, Web
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