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SAP CRM  le permite  aprovechar al máximo las relaciones con los clientes aprovechando la información del cliente, mejorando la eficacia y eficiencia de primera línea, simplificando los procesos comerciales críticos a través y más allá de los puntos de contacto con los clientes, y adaptándose rápidamente a las cambiantes necesidades comerciales y de los clientes.

Diferenciar su negocio con experiencias personalizadas del cliente (CX). Nuestro software en la nube integrado de administración de relaciones con los clientes (CRM) puede ayudarlo a interactuar con los clientes en cada punto de contacto, de manera inteligente, y generar confianza y lealtad de por vida.

Aprenda  a ofrecer la misma experiencia atrapante a lo largo del tiempo y en múltiples canales, y por qué puede ayudar el hecho de brindarles a sus clientes un contenido rico y personalizado a lo largo de su viaje.

Ofrezca a los clientes las experiencias de compras simples y agradables que exigen. Obtenga las herramientas y los conocimientos de CRM que necesita para deleitar a los clientes en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier dispositivo.

Venda de forma más inteligente, permanezca relevante y actúe más rápido con esta solución de ventas de SAP CRM  móvil. Divida los silos de información para comprender los problemas de los clientes y descubra nuevas oportunidades para alimentar la relación con los clientes.

La visión completa de SAP está diseñada para ofrecer una visión única del consumidor con CRM que conecta sin problemas la oficina central con la oficina central.

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    3.35
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    50
    Relación Precio Calidad
    60

    Es un buen software para empresas tanto grandes como pymes, ayuda en su totalidad y gestionas cualquier función descrita.

    + PROS: Adaptabilidad Gestión externa Caracterización
    - CONS: Bloqueos internos Lentitud Funciones duplicadas
    3.35
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    60

    Utilizando el software a diario para proporcionar servicio directo a clientes, y comparandolo con otros CRMs, noto que SAP tiene mucha adaptabilidad y funciones. Desafortunadamente no es de facil navegación, se tiene que aprender durante un tiempo

    + PROS: Es un todo-en-uno que permite gestionar los datos del cliente así como comunicar con él. Se adapta a las necesidades de la empresa mediante modificaciones especificas. Tiene muchas funciones. Es bastante bien organizado visualmente
    - CONS: No es intuitivo en su uso Algunas funciones (email) no son perfectamente integradas Es difícil saber qué hacer sin un experto que lo explique Es lento en las operaciones
    3
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    30

    Lo utilizamos para gestionar todas las actividades de servicio post venta. Es una herramienta potente y muy buena a nivel de reporting

    + PROS: Reporting Intituiva
    - CONS: Lentitud Cara al momento de hacer customizing
    2.75
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    40
    Relación Precio Calidad
    50

    Como agente de soporte al cliente en una empresa tecnologica utilizo SAP diariamente para la elaboracion de distinto tipo de contratos, inventarios, facturas

    + PROS: - La inmensa cantidad de informacion que puede abarcar - Busqueda efectiva - Versatil
    - CONS: - Demasiado lento - Procesos demasiado complejos para acciones que deberian ser simples. - Frecuentes errores - Anticuado
    4
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    70

    Hize controlling, gestion de pressupuestos y cobros primero en proveedores y drspues a clientes. Muy útil.

    3.5
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    60

    Como director de zona, la implantación de SAP CRM nos ha ayudado a monitorizar las visitas de los clientes, visualizar el display share de las tiendas y la planificación a futuro medio plazo de acciones comerciales para mejorar nuestro forcast.

    + PROS: La iniciación siempre es comolicada pues pasar de un sistema a otro siempre conlleva un período de aprendizaje, no obstante en pocas semanas todo el equipo ya lo está utilizando al 100%.
  1. Responder
    Miguel Angel Rincón Crespo agosto 3, 2018 a 12:36 pm
    4.35
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    90

    En anteriores trabajos usé el programa para gestión de clientes. Es bastante completo e intuitivo cuando sabes usarlo, el poder aplazar visitas, modificarlas o agendarlas resulta muy útil. SAP sabe muy bien como ayudar a gestionar una empresa

    + PROS: Intuitivo Versatil Completo
    - CONS: Algo lento
    2.75
    Características y Funcionalidad
    60
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    40
    Relación Precio Calidad
    60

    Sistemático

    2.35
    Características y Funcionalidad
    60
    Usabilidad
    50
    Servicio al cliente
    40
    Relación Precio Calidad
    40

    Como coordinadora de oficina y gestión de comerciales hace años que uso sap crm.

    + PROS: está en muchas empresas y te hace fácil la adaptación a un nuevo empleo
    - CONS: No es Nada intuitivo lo que te hace depender demasiado de ajenos. Funciones duplicadas. Lentitud. Mejorable la conectividad con el correo electronico.
    1.75
    Características y Funcionalidad
    40
    Usabilidad
    40
    Servicio al cliente
    40
    Relación Precio Calidad
    20

    Soy usuaria y key user de SAP ERP, al SAP CRM solo tengo acceso en modo consulta. Pienso que no es muy visual comparado con el ERP y bastante más lento para sacar información útil.

    + PROS: Necesita mejorar bastante.
    - CONS: lentitud diseño información poco visual
    3.1
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    50
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    60

    Como usuaria, me parece una herramienta muy completa para todo tipo de empresas en cuanto a los cruces de datos y a la información que obtienes de ellos, pero el uso es complejo.

    + PROS: Toda la información/datos que son precisos tienen cabida Es versátil
    - CONS: Es complejo en el uso y precisa de bastante formación y apoyo constante a los usuarios
    3.25
    Características y Funcionalidad
    60
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    70

    Eficaz

    + PROS: La gestión que ofrece
    - CONS: Es poco intuitivo, se pierde demasiado tiempo
    4.85
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    Actualmente soy directora de ventas , pero con anterioridad trabajé durante 10 años en administración de ventas y contabilidad utilizando SAP (tanto el módulo SD como el FI)y puedo decir que para mi es la mejor ERP que he probado hasta el momento.

    + PROS: Perfecta trazabilidad de la información. Eficaz para el reporting. Gran base de datos. Utilización fácil. Comunicación de modulos entre si.
    - CONS: Lentitud en algunos procesos.
    2.5
    Características y Funcionalidad
    60
    Usabilidad
    30
    Servicio al cliente
    50
    Relación Precio Calidad
    60

    Como usuario en Front Desk, he utilizado varias suites similares y ésta ofrece mucha integración en los diversos procesos de la empresa con todos los departamentos. Cuesta familiarizarse con la(s) interface(s).

    + PROS: integración con los demás departamentos opciones de visualización de datos
    - CONS: engorroso al solicitar datos poco intuitivo complicado de configurar algunas opciones lento visualización poco atractiva al hacer una migración lo he notado más complicado que otras suites
    3.75
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    60

    En anteriores trabajos usé el programa para gestión de clientes. Esta solución facilita la adopción rápida y productividad a la vez que da soporte a la estrategia CRM del grupo. La aplicación también aporta funcionalidades front-office.

    + PROS: Completo Adaptabilidad Busqueda efectiva
    - CONS: Visualización poco atractiva Lentitud en algunos procesos
    4
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    60

    Como responsable de stock en varias firmas de lujo, he utilizado el CRM, para la gestión de clientes así como para diversas funciones de tienda

    + PROS: Fácil de manejar Completo Intuitivo Gran base de datos Fácil para hacer reports
    - CONS: Opciones difíciles de configurar Lento en algunos casos
    4
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    60

    Cómo Credit Manager, valoraba las operaciones comerciales desde el CRM de SAP y supervisaba los datos de clientes antes de viajar a SAP.

    + PROS: Gran funcionalidad y gestión comercial
    - CONS: En ocasiones un poco lento cuando contiene gran carga de información
    3.75
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    50
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    90

    Llevo aproximadamente 4 años utilizando SAP y a nivel de utilidad me parece uno de los mejores softwares que he utilizado a nivel universitario(como asignatura de la carrera) y a nivel laboral.

    + PROS: Elaboración de informes de resultados a medida. Control de todas las transacciones de la empresa. Visión de las operaciones en modo test.
    - CONS: Software poco intuitivo para principiantes.
    2.6
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    0

    Como técnico de marketing de la empresa, me es muy útil para elaborar estadísticas y rapports mensuales por cliente-artículo y evolución y seguimiento de las ventas.

    + PROS: La rapidez y las consultas para poder elaborar informes detallados.
    - CONS: Creo que es mejorable en cuanto a variedad de consultas que se pueden hacer. A veces se queda corto en este sentido.
    2.85
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    40
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    40

    Utilizo el CRM de SAP hacen 5 años y el software es estupendo pero no es muy funcional una vez que para cada acción tengo que ir a otra pantalla. Además el coste para tener la licencia es muy costosa.

    + PROS: Compartir informaciones entre todo los usuarios. Podemos ver todo que fue ofertado a clientes similares y también informaciones de la competencia una vez que hayan subido las informaciones por supuesto.
    - CONS: El coste y quizás podría ser más fácil las acciones para usuarios en el proceso de input
    2
    Características y Funcionalidad
    40
    Usabilidad
    50
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    0

    Como responsable del Dept. de Customer Service y CRM usé durante muchos años Sap CRM y en general el paquete SD de Sap.

    + PROS: Puntos de fuerza: solidez, facilidad de uso, muy completo.
    - CONS: Punto débiles: poco flexible, hay herramientas mucho más flexibles, efectivas y quizás menos costosas.
    3.1
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    50
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    70

    Soy usuaria en un hotel.

    + PROS: Tiene todas las funciones necesarias Es rápido cargando la información
    - CONS: Da más opciones de las necesarias
    2.75
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    0

    Como usuario de SAP CRM, SD, MM, en el área Customer Service puedo decir que durante mi experiencia en diversos sistemas para mi es el más completo en los que he estado trabajando.

    + PROS: Eficaz Intuitivo Fácil manejo BBDD muy generosa y completa Modo test muy valioso
    - CONS: Si da algún error. Cuesta encontrarlo por la complejidad interna Solo 6 pantallas abiertas x sesión
    2
    Características y Funcionalidad
    60
    Usabilidad
    30
    Servicio al cliente
    30
    Relación Precio Calidad
    40

    He utilizado el SAP muchos años cuando trabaja en atencion al cliente. Es un software dificil porque siempre las empresas tienen que modificarlo y siempre hay algo que no funciona bien, asi que no se si es mas el tiempo que pasas a arreglar errores

    + PROS: Se puede adaptar para cualquier entorno laboral.
    - CONS: Es lento porque siempre va a buscar en base de datos enormes. Demasiados errores de sw.
    3
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    50
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    60

    experiencia como Sales support: registro de actividades con clientes, actualizar las cuentas, reporting…

    + PROS: intuitivo completo
    - CONS: si no utiliza correctamente se convierte en un pozo sin fondo de informacion inutilizadas
    2.5
    Características y Funcionalidad
    40
    Usabilidad
    50
    Servicio al cliente
    50
    Relación Precio Calidad
    60

    Para la gestion de los clientes y guardar todas las informaciones..

    + PROS: Intuitivo
    - CONS: Un monton de cosas que no usamos y que no podemos eliminar
    3.5
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    60

    Utilicé el CRM de SAP en mi etapa dentro del dpto de marketing de Tech Data. Era muy útil pues tenía una interface bastante friendly para lo que son los CRM y ayudaba ha hacer follow up con los datos más relevantes ayudando a conseguir los objetivos.

    + PROS: Update de todos los datos que tienen que ver con el cliente Interface con la información más relevante en prácticamente un pantallazo.
    - CONS: Quizás para llegar a sacar todo el jugo al software hay un periodo de aprendizaje que podría ser más corto.
    3.35
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    50
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    80

    I used SAP CRM in the Inside Sales department for sales followup through the hole process.

    + PROS: Well conected between databases Control of all company transactions A hole bunch of tools for any kind of market
    - CONS: The time to learn the basic functions could be shorter. Useless functions that are impossible to remove.
    3
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    30
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    50

    Comparado con otros CRMs, el de SAP es muy sólido y fiable como estructura, muy adaptable a nuestras necesidades (siemopre a través de; una gran ventaja con respecto a los meros CRM, es que viene integrado en nuestro ERP, con lo cual también disponem

    + PROS: - estructuralmente sólido y fiable; - como está integrado en el ERP, se dispone en un único sistema de la información comercial de cada cliente (qué ha comprado, cantidades, fechas, precios…) . muy adaptable a las necesidades propias de cada empresa.
    - CONS: - no es excesivamente user friendly, se necesita más tiempo para conocerlo (respecto a otros CRMs); - la adaptación a las necesidades de cada empresa pasa por consultores externos, ya que el tiempo de aprendizaje para convertirse en administrador de SAP CRM es larguísimo.
    5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    SAP CRM es sólido y confiable, responde rápidamente, genera informes a velocidad y contribuye al orden laboral y a la fidelización de los clientes.

    + PROS: Interfaz de usuario bastante sencilla que permite que el trabajo fluya sin problemas. Aunque el sistema se siente anticuado, la funcionalidad es fantástica.

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