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Software Reservas

Reservas … Hoteles, agencias de viajes, empresas de entretenimiento, restaurante, entre otros, necesitan poder controlar sus reservaciones. Se trata de un punto clave para lograr el anhelado éxito de este tipo de negocios.

Asimismo, el mercado actual impone atender de manera inmediata a un prospecto o cliente. Dejarlo esperando puede significar lanzarlo a los brazos de la competencia. Por lo tanto, esto se traduce en la pérdida de oportunidades.

Ahora bien, atrás quedó la central de reservas en tiempo real que significaba invertir en personal que estuviese atento las 24 horas del día. Hoy, representaría una inversión desproporcionada e ilógica. Y es que actualmente la tecnología ofrece opciones que reducen costos y aumentan la eficiencia en esta materia.

Afortunadamente, cuando se debe manejar con habilidad el llamado de un cliente para planificar por anticipado algún servicio, como es caso de la gestión hotelera, es posible hacer uso de un sistema de reservas online o software que contribuya a hacer reservaciones en línea.

Un ejemplo de esto son los software de restaurantes. Este tipo de herramienta informática casi siempre cuenta, entre sus funciones, con un calendario de reservas, que resulta de gran utilidad para organizar las solicitudes de los clientes.

Software de reservas: ¿de qué se trata?

Los software de reservas son una manera efectiva de incrementar las ventas, porque permiten asegurar la captación de los prospectos y responder de manera inmediata a los clientes.

Es posible contratar a un programador para que desarrolle un software de reservas personalizado. No obstante, esta opción es solo recomendable cuando las exigencias de la empresa son muy específicas. Lo recomendable es revisar las opciones que ofrece el mercado.

Es posible incorporar un software de reservas al website de la empresa. También se puede usar en otros espacios online como los perfiles de redes sociales y, específicamente, en portales de reservas. Sumado a esto, se emplean aplicaciones de tipo móvil para estos fines.

Por supuesto, las empresas deben elegir la opción que más les convenga en función de sus requerimientos. Los software que permiten opciones de prueba siempre son recomendables, porque permiten evaluar sus funciones antes de tomar una decisión definitiva.

¿Para qué sirve un software de reserva?

Más allá de cumplir con el objetivo que les da nombre, algunos software de reserva pueden ser bastante completos en cuanto a su desempeño, porque pueden contar con complementos que potencian su uso.

Están aquellos software que resultan tan versátiles que disponen de diferentes versiones y servicios en función del tipo de negocio para el que se utilicen.

En el caso de los software de reservas dirigidos a los hoteles y alojamiento, pueden disponer de motor de reservas, encuestas de satisfacción y recursos para gestionar el funcionamiento de la organización.

Los herramientas informáticas de reservaciones especializadas en restaurantes pueden disponer de un motor de reservas, un libro de reservas online y encuestas de satisfacción.

Cuando se trata de programas informáticos empleados para reservas de actividades, pueden disponer de motor de reservas con calendario general e individual para cada evento, libro de reservas online y, probablemente, encuestas de satisfacción.

Asimismo, en el mercado se pueden encontrar software para crear centrales de reservas online. Estas disponen de un administrador para crear y gestionar cada negocio. Suelen tener acceso para cada propietario, encuestas de satisfacción, una hoja de consulta y resultados en función de distintos criterios de búsqueda.

Funciones del software de reservas

No todos los software de reservas son iguales. Algunos son más completos que otros en cuanto a la gama de características y opciones que brindan. En general, las herramientas informáticas de calidad empleadas para reservas deben ser capaces de cumplir con algunas de las siguientes funciones:

  • Ofrecer el inventario en tiempo real.
  • Permitir campos personalizables
  • Estar disponible en varios idiomas.
  • Permitir el acceso desde dispositivos móviles.
  • Visualizarse sin problema en el website de la empresa.
  • Gestionar el proceso de reserva de forma fácil y sencilla.
  • Realizar las reservas desde el mismo website.
  • Ser compatible con PCI (payment card industry - industria de tarjetas de pago.
  • Permitir pagos en diversas monedas.
  • Ofrecer sistema de envío automático de email antes y después de la interacción.
  • Capturar y mostrar las opiniones de los usuarios.
  • Redirigir las reservas desde el contestador al motor de reservas online.
  • Ser compatible con aplicaciones móviles.

Ventajas de utilizar un software de reservas

Contar con un software de reservas es una buena decisión porque:

  • Ofrece a los clientes la posibilidad de hacer reservas las 24 horas desde el website del negocio.
  • Brinda atención personalizada a los clientes.
  • Aumenta el número de clientes.
  • Apoya el proceso de fidelización de los clientes.
  • Incrementa las ventas.
  • Determina cuándo se hacen más reservas en el caso específico del negocio que se maneja.
  • Se puede contar con una agenda centralizada y siempre actualizada.
  • Representa más tiempo para dedicar a otros asuntos del negocio.

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