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Software de Llamadas

El software de rastreo de llamadas proporciona números de teléfono dinámicos para ayudarlo a medir el ROI de todos sus esfuerzos de marketing digital. Esto le permite conocer la fuente de sus contactos telefónicos y realizar un seguimiento de los anuncios, canales y campañas de marketing que generan la mayor cantidad de contactos telefónicos. Básicamente, el seguimiento de llamadas facilita la medición de la efectividad de las campañas en línea y fuera de línea al mostrarle por qué los clientes están llamando. Beneficios del software de rastreo de llamadas Aumente el ROI al tener un mayor conocimiento del cliente: saber dónde, cuándo y por qué un cliente decidió levantar el teléfono es crucial para el crecimiento de la empresa y para mejorar las campañas. Tendrá acceso a un conjunto de datos mucho más rico sobre los esfuerzos de marketing que conducen a un ROI directo, por lo que podrá desechar planes que no funcionan y aumentar la producción de ideas que sí lo son. Dele a su equipo de ventas una ventaja con la integración de gestión de relaciones con los clientes (CRM): cuando se integra con el software CRM, su equipo de ventas tendrá información inmediata sobre quién llama. Tendrán el nombre, la ubicación, la ocupación y el historial de llamadas de esa persona, y tendrán muchas más posibilidades de comenzar con el pie derecho. Aumente las oportunidades de capacitación y la garantía de calidad: con llamadas de voz a texto y llamadas grabadas, su equipo de control de calidad tiene un acceso más eficiente a cada llamada para garantizar que su equipo de ventas esté operando al máximo rendimiento. Características típicas del software de rastreo de llamadas Identificación de la persona que llama : identifique el número y la información de contacto de una persona que llama antes de contestar el teléfono para proporcionar a sus empleados la mayor información crucial posible antes de que se realice la llamada. Perfiles de la persona que llama : almacene información importante de la persona que llama en una base de datos accesible. Sus empleados pueden acceder a información importante del cliente con una simple búsqueda. Grabación de llamadas: grabe y revise llamadas desde un panel centralizado, preservando las llamadas grabadas para el cumplimiento, la capacitación y el control de calidad. Enrutamiento de llamadas: envíe llamadas de voz a una cola específica según criterios predeterminados. Transcripción de llamadas: convierta voz a texto para un mejor control de calidad. Atribución de la campaña: mida la influencia de la campaña a través de la recopilación de seguimiento de palabras clave y fuentes de ingresos para que sepa cómo se están desempeñando sus esfuerzos de marketing. Seguimiento de conversiones: supervise las tasas de conversión y analice la efectividad y la rentabilidad de los esfuerzos de marketing para ayudar a impulsar el crecimiento. Seguimiento de palabras clave: recopile datos basados ​​en palabras clave utilizadas en llamadas telefónicas y en línea para ayudar a mejorar futuras campañas de marketing. IVR / reconocimiento de voz: reconoce y detecta frecuencias variables en la voz de una persona para identificar y verificar quién está hablando.

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