Nilex ofrece soluciones ISMT personalizables, tanto en la Web como en dispositivos móviles, que permiten un control completo sobre los procesos comerciales.

Mejore su productividad, enseñe nuevas habilidades, reduzca costos y obtenga acceso directo a la información con Self Service Portal. Utilice la aplicación en movimiento, responda rápidamente a sus solicitudes desde cualquier lugar y verifique los activos desde un dispositivo móvil. Maneje sus casos creados a partir de diferentes canales, como autoservicio, correo electrónico, teléfono, chat o redes sociales.

Con Nilex mejore su experiencia de usuario y maximice el efecto de recopilar datos de los canales de redes sociales. Permita que el servicio técnico inteligente de Nilex se encargue de todas sus responsabilidades y solicitudes en el lugar de trabajo. Trace toda su infraestructura de TI, e Ingrese todos los componentes físicos y no físicos de su TI en un solo lugar.

Reúna todos los contratos en un solo lugar con la capacidad de controlar el acceso, supervisar y obtener renovaciones automáticas y recordatorios. Resuelva los casos en menos tiempo, haga que sea más fácil encontrar información relevante para la resolución de problemas y el intercambio de conocimientos. Administre proyectos y tareas para sus empleados, realice un seguimiento de los pasos de trabajo y use el tiempo para la implementación.

Con Nilex haga un seguimiento de su tiempo de trabajo y los esfuerzos necesarios para resolver tickets y solicitudes, y estime las longitudes de tareas futuras. Negocie las expectativas entre el equipo de soporte y los clientes, gestione los SLA de soporte de acuerdo con las mejores prácticas de la industria. Obtenga las métricas correctas y genere valor para las empresas, mida los datos según su volumen de soporte y el rendimiento del agente.

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