Microsoft Dynamics CRM es nuestra solución empresarial de administración de relaciones con los clientes (CRM) que impulsa la productividad de las ventas y la efectividad del marketing a través de estadísticas sociales, inteligencia empresarial y administración de campañas en la nube, en las instalaciones o con una combinación híbrida.

Microsoft Dynamics funciona como y con la familia de software de Microsoft, lo que facilita la adopción y reduce los riesgos inherentes a la implementación de una nueva solución. Estas soluciones automatizan y agilizan los procesos financieros, de relaciones con los clientes y de la cadena de suministro de una manera que puede ayudarlo a impulsar el éxito comercial.

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede ayudar a reducir los costos y aumentar la rentabilidad al organizar y automatizar los procesos comerciales que nutren la satisfacción del cliente y la lealtad en los campos de ventas, marketing y servicio al cliente.

Las soluciones de CRM pueden generar ROI a través de la automatización del marketing, el servicio al cliente y la automatización de la fuerza de ventas.

También ofrecemos aplicaciones y plataformas CRM móviles que le permiten administrar las relaciones con sus clientes en sus dispositivos móviles, junto con herramientas que integran datos e informes desde las redes sociales directamente en su aplicación CRM.

Con Microsoft Dynamics CRM, obtiene un potente software de CRM alojado en la nube. Nuestro servicio en línea CRM brinda acceso instantáneo en cualquier lugar, precios de pago por uso y un acuerdo de nivel de servicio respaldado financieramente.Microsoft Dynamics 365 ofrece aplicaciones de soporte para iOS, Android y Windows Phone.

Las aplicaciones están disponibles sin conexión, por lo que los usuarios pueden trabajar sin conectividad de datos y los datos se sincronizarán automáticamente una vez que se restablezca la conexión para mayor comodidad y facilidad.

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Especificaciones

Lenguaje
Español
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CRM
Gestion de contactos
Gestión de embudo de ventas
Gestión de potenciales clientes
Integración con Redes Sociales
Pronóstico
Herramientas en el manejo de datos
Dashboard
Integración con APIs
Ticket de atención
Campañas de correo electrónico
Todo en uno
Soporte Técnico
Telefónico
Correo
Chat
24x7
En horarios laborales
Entrenamiento y Capacitaciones
Manual / Documentación
Foro de ayuda
Webinar / Videos
Entrenamiento en línea personal
Despliegue
Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo
Modelo de Precios
Prueba Gratuita
Versión de gratuita
Pago mensual
Pago anual
Pago de única vez
7.9 Puntaje total
134 reseñas

7.9Puntuacion del usuario
Características y Funcionalidad
8.4
Usabilidad
8
Servicio al cliente
7.6
Relación Precio Calidad
7.4
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132 Reseñas
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    3.15
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    30

    Recientemente actualizamos Prod to Dev / QA. Desarrolló un BPF nuevo y se implementó en QA, el BPF no se mostraba en el formulario. Así que desactivé el BPF e intenté activarlo nuevamente en QA.

    + PROS: Verifiqué la barra de herramientas de Chrome anteriormente, pero pasé por alto los "parámetros", que en realidad es una excepción interna que brinda información más detallada sobre la excepción. Esta vez no me lo perdí.
    - CONS: Fundamentalmente, cuando se actualizan los driver empieza a arrojar errores desconocidos.
    5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    La característica más hermosa de este software es Fácil de usar, rápido para conocer sus funciones y fácil acceso para mantener los detalles de contacto con el cliente y administrar fácilmente las operaciones del cliente.

    + PROS: Microsoft Dynamics 365 es Bueno para almacenar grandes bases de datos, especialmente para empresas bpo o servicio al cliente. El sistema es demasiado fácil de operar y esto debería operarse más en las oficinas y con esta información se puede rastrear fácilmente
    3.25
    Características y Funcionalidad
    60
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    60

    Es buena herramienta , pero creo tendría que tener más conectividades con herramientas para trabajarlas conjuntamente con app de mercadotecnia , como otros Crmr que sí tienen esa conectividad , para tener mediciones

    + PROS: Está en línea, y fácil de usar
    - CONS: No trabaja bien en todos los navegadores en mi caso solo internet Exploré
    5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    Un programa que permite unificar información, controlar y con herramientas fáciles de digerir para el usuario promedio, me encanto

    4.4
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    90

    Buena

    + PROS: Facil de usar
    - CONS: A veces es lento
    4.65
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    90

    Práctico para manejar bases de datos

    + PROS: Amigable en el uso
    - CONS: Quizá su complejidad para quien se encarga de el diseño y llenado de acuerdo a las adaptaciones de la empresa
    4.75
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    100

    Era un sistema sólido pero se trababa mucho

    + PROS: Podia era muy intuitivo
    - CONS: Se alentaba cuando habia muchos usuarios
  1. Desde sus inicios su integración total en el ambiente microsoft facilitaba mucho su Instalación en Front-end y Back-end. Hoy en día su plataforma en office 365 facilita enormemente su gestión para la integración enfocada en servicio al cliente.

    4.6
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    100

    Como desarrollador de software, a diario adaptamos la funcionalidad del sistema a las necesidades de nuestros clientes, implementamos Plug-in, JS, MVS, Windows Services, worck flows, North52, Reporting Services entre otras herramientas y funcionalides

    + PROS: que el software es muy personalizable y adaptable con muchas tecnologías externas, se puede personalizar según las necesidades de cada cliente.
    - CONS: que al querer incorporar la configuración con la app movil nativa, es muy limitada, muchas funcionalidad de desarrollo de software aun no es soportada.
    4.35
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    80

    Como developer y customizador de CRM, me he dado cuenta que existen muchas formas de customizar la herramienta acorde a las necesidades del cliente, incluso se integra con muchas otras. Tanto el front-End, como el back- End son customizables.

    + PROS: -El SDK es muy intuitivo y fácil de usar. Las configuraciones son fáciles de hacer y de aprender. -Se puede integrar facilmente con SharePoint y otras herramientas útiles. -El manejo de la seguridad es muy específico, por ende muy bueno y su configuración no es difícil. - Cuenta con varias herramientas como el XRM Toolbox que hacen de sus configuraciones, customizaciones y manejo de información mucho mas digeribles de hacer.
    - CONS: Depende la zona, pero en ocasiones se alenta un poco. Todavía hay uno que otro bug no tan importante pero si necesario por fixear del lado de Microsoft.
    3.85
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    40
    Relación Precio Calidad
    80

    El software es de mucha utilidad tanto para monitorear datos internamente como empresa, como para hacer business intelligence e interconexiones con otros usuarios.

    + PROS: Su facilidad de uso El diseño fácil y amigable de la plataforma El manejo y control de edición y visión de datos Que se le pueden agregar librerías Que se puede modificar para el uso a la medida de cada empresa La facilidad de encontrar datos/información El orden en que se guarda la información.
    - CONS: Toma mucho tiempo editar, o cambiar información. No es muy fácil de reorogramar o agregar features. Es muy pesado y a veces lento
    3.85
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    70

    Como gerente de proyecto, la herramienta CRM Dynamics nos es muy funcional para la administración del portafolio

    + PROS: Software ágil Fácil manejo
    - CONS: Un poco complejo la descarga de datos a excel Outlook se lenta y se complica su uso
    3.75
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    60

    Me gusto la disponibilidad y rapidez en que accedía a la información, la configuración en relación a la base de datos es muy buena y sus modulos son intuitivos, mejoraria la parte de importacion por layouts

    + PROS: Modulos intuitivos Conexion entre compañias Velocidad en procesamiento de datos
    - CONS: Layouts para carga masiva complejos Soporte con con tiempos de respuesta muy lentos
    3.35
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    80

    Gerente de Canales de Distribuccion y Key user CRM Dynamics 365. Encargada de la herramienta y entrenamiento a los usurarios .

    + PROS: Integrado con otros productos de Microsoft Fácil de usar
    - CONS: la sicronizacion con Outlook es muy lenta y da muchos problemas.
    5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    Encargado de ventas de mi antigua compañía, el software estaba muy completo y didáctico.

    + PROS: Simplifica y controla el proceso de ventas.
    - CONS: Gráficas complejas
    4.35
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    60

    Como consultor especializado en el área de operaciones, puedo decir que

    + PROS: La aplicación es muy funcional, el desarrollo está pensado para ambientes muy profesionalizados. La posibilidad de extracción de datos para su análisis es muy potente. Previa configuración y "Training" de los key-Users, la productividad es infinita. Su integración con MS Office.
    - CONS: Como la mayoría de los ERP tiene una parte de configuración muy extensa. La preparación de los usuarios es bastante densa.
    2.85
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    50
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    40

    Como representante de ventas lo usamos principalmente para llevar el seguimiento de los leads y oportunidades de negocio e ir llevando el tracking del sales funnel

    + PROS: Se puede customatizar a los procesos internos facilmente Tiene bastantes modulos bastante utiles Ambiente Microsoft lo que facilita el uso
    - CONS: Es necesario entrenamiento de usuarios constante o un helpdesk especifico que dé soporte A veces es laborioso descargar datos a excel Cuando se usa dentro de Outlook puede ser lenta y difícil su utilización
    3.35
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    60

    El software es muy intuitivo y reduce mucho el tiempo de trabajo y analisis.

    + PROS: Filtros
    4.1
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    80

    Cómo desarrolladora de negocio es una herramienta útil para gestión de prospectos y generación de demanda

    + PROS: Facilidad de uso
    3.25
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    40
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    80

    Es un software que aunque en un inicio es costoso y largo su proceso de implemetación, una vez que se avanza en la curva de aprendizaje es una herramienta imprescindible en la empresa, especialmente para la toma decisiones.

    + PROS: - CRM con bastantes aplicaciones transversales - CRM con grandes posibilidades de crecer en el mercado - Puedes generar diferentes vistas para diferentes usuarios
    - CONS: - Implementación larga y costosa - No es fácil de entender en un inicio - Se necesita una importante cantidad de horas de formación para poder utilizar
    4.6
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Como Director técnico de una marca de electrodomésticos, utilice el software diariamente para poder revisar todos los pedidos de compra y ventas emitidos y a su vez poder llevar un control de stock de materiales y producto acabado, me resulto muy úti

    + PROS: Lo fácil que es poder revisar los stocks y llevar el control. Me resulto muy útil poder incluir toda la información de la mercancía recepcionada y así el día que la necesite revisar poder encontrarla rápidamente.
    - CONS: No tengo ninguna queja del software, si tuviera que indicar alguna sugerencia, creo que seria bueno, que el usuario tuviera mas posibilidad de personalizar las tablas de uso diario.
    4.35
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    70

    Lo utilicé en el pasado y me pareció una herramienta muy fácil de utilizar, personalizar y escalable.

    + PROS: Ux amigable No se necesita código para adaptar o personalizar Integral
    - CONS: Como toda herramienta de este tipo, la implementación suele ser larga y costosa.
    3
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    40
    Relación Precio Calidad
    60

    Una herramienta completa. Es muy personalizable. La usamos como agenda comercial. Nos permite trazar la actividad comercial de nuestros clientes y diseñar acciones comerciales personalizadas.

    + PROS: Personalizable. Se puede utilizar des de múltiples puntos de vista de la misma compañia.
    - CONS: Todos los cambios de Microsoft no son notificados y pueden desconfigurar personalizaciones o aplicaciones enlazadas.
    3.25
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    50
    Relación Precio Calidad
    50

    He utilizado CRM Dynamics para la gestión de clientes y compras en energía eléctrica. He estado realizando monitorización para su adaptación al mercado eléctrico. Debo destacar que tiene mucha adaptabilidad y para el usuario es muy intuitivo

    + PROS: Usabilidad Intuitivo Adaptable
    4.75
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    100

    Como consultor de CRM mi trabajo consiste en configurar y personalizar Dynamics, como usuario lo utilizo para dar seguimiento a los casos (cambios o correcciones) solicitados por los clientes. Me gusta la facilidad y flexibilidad.

    + PROS: Configurable Fácil de usar Integrado con otros productos microsoft actualizaciones frecuentes
    3.85
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    70

    Es de facil implementacion y se le pueden hacer cambios

    + PROS: Es un Sistema integral para Finanzas, Logistica y Manufactura muy amigable y de facil implementación
    - CONS: Se requiere conocimientos de Desarrollo en caso de necesitar hacer cambios
    4.75
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Como Account Manager la herramienta es de mucha utilidad debido al control y gestión de los prospecto como de las oportunidades, asi como del seguimiento a cada una de las mismas, es muy fácil de utilizar.

    + PROS: fácil de usar
    4.5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    He podido utilizar este software como cliente primero y posteriormente como responsable de la parte de consultoría y comercial en una empresa.

    + PROS: Es un software que ha ido perfeccionándose conforme la tecnología lo demanda, actualmente los motores de machine learning e inteligencia artificial que posee lo están posicionando como uno de los mejores sistemas CRM, inclusive superando ya a SalesForce. Su módulo de servicio al cliente ha revolucionado empresas como Michelin con su "Service On Site" que es uno de los mejores ejemplos de como la nueva tecnología de Dynamics 365 está a la vanguardia.
    - CONS: Lo único que no me gusta del software es que la mayoría de su funcionalidad está diseñada para trabajar en la nube, lo cual acarrea el costo de renta forzoso que en el paso del tiempo resulta más oneroso que una implementación On-Premise con licencias perpetuas.
  2. Responder
    Gabriela Ramírez Romero agosto 8, 2018 a 2:59 pm
    3.75
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    100

    Mi experiencia con el software ha sido la implementación del mismo en varias industrias, tales como manufactureras, fashion retail, financiera etc

    + PROS: En general mi experiencia con Dynamics ha sido gratificante. El usuario final se adapta rápido al uso de la herramienta y La parámetrización y/o personalización es flexible.
    - CONS: Falta de integración en algunos módulos.
    4.5
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    100

    Como responsable del área de MBS en Grupo Choice lo he de utilizar para las acciones preventa, un uso sencillo, como conocedor del producto desde hace años solo ha hecho que mejorar y flexibilizarse.

    + PROS: - flexibilidad. - integrable. - personalizable. - altamente escalable
    - CONS: El look & feel debe ejorar
    4.25
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    70

    En general, mi experiencia ha sido muy bien con Dynamics.

    + PROS: connection al movil y tablet
    - CONS: carga lenta a veces
  3. Responder
    David Fernando Matinez Bustos agosto 8, 2018 a 9:30 am
    4.1
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    70

    Llevo más de 6 años en el mundo de Dynamics, he trabajado tanto en ERP como en CRM; actualmente la considero como una herramienta robusta y la cual se puede adaptar a cualquier nicho de negocio, lo que la hace versátil y escalable.

    + PROS: -Es adaptable -Es una herramienta visualmente atractiva. -Contiene integraciones con los productos de MSFT (Office). -Va siempre acompañada de un proceso de proyección donde permitirá el crecimiento a cualquier compañía. - Contiene funcionalidades con moviles y tablets.
    - CONS: -El precio cuando esta en la nube ya que viene atado a un plan predefinido y dependiendo de lo que pagues tienes derecho a uno módulos, más no a otros. -Las actualizaciones forzadas que te pide MSFT para dar soporte a la herramienta.
    4.75
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    He desempeñado varias funciones con Dynamics CRM, desde usuario final, pasando por consultor de negocio y lider de proyecto de implementaciones de la herramienta. En general, mi experiencia ha sido muy satisfactoria y grata.

    + PROS: - Usabilidad, al ser Microsoft tiene una interfaz de usuario muy amigable y parecida la suite de office. - Adaptabilidad, se adapta prácticamente cualquier industria. - Extensibilidad, es adaptable y compatible con desarrollos en .NET - Integración, al ser una aplicación web, se puede integrar prácticamente con cualquier otra plataforma - Actualización, se encuentra en constante actualización por parte del fabricante. - Soporte, siempre hay respuesta por parte del fabricante.
    - CONS: - De vez en cuando existen bugs en la aplicación que no tienen que ver con la implementación, es funcionalidad común que se hereda de la plataforma en general y hasta que se libera una actualización o "parche" se resuelve - Todo cuesta, obviamente, pero se puede pagar solo por los usuarios que lo usen. Después existe la posibilidad de pagar por mantenimiento, soporte premium, extensiones adicionales, etc.
    2.85
    Características y Funcionalidad
    60
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    50

    Como coord. de consultoría, utilicé esta herramienta para que los coaches suban sus citas con clientes y al visitarlos cierran la actividad subiendo las evidencias de dicha visita y se visualiza las necesidades comerc para atenderlos oportunamente.

    + PROS: Fácil navegación Reportes precisos
    - CONS: Carga lenta del contenido
    4
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    80

    buen producto, gran compatibilidad con productos office y microsoft, politicas de actualizaciòn y soporte algo agresivas.

    + PROS: compatibilidad microsoft personalizacion interface herramientas
    - CONS: performance politicas actualizaciòn politicas de precios compatibilidad en latam reporte de bugs
    4
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    80

    La plataforma y oferta es buena pero las politicas de soporte y actualización de producto y precio han llegado a ser agresivas, la compatibilidad para latam puede llegar a generar muchos conflictos por el formato usado.

    + PROS: conectividad con diferentes plataformas y herramientas, interface de usuario amigable, alta personalizacion, varias verticales que pueden tener mucho potencial
    - CONS: la documentaciòn de actualizaciones y la actualizacion de plataforma puede ser agresiva a tal modo que afecta la operacion de las empresas generando costos adicionales y dudas sobre cambiar a otro proveedor
    5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    He trabajado con Dynamics durante 6 años en labores de auditoria de información, segmentación de clientes, campañas de marketing e incluso geolocalización. Lo anterior ha permitido desarrollar actividades precisas de Inteligencia Comercial que dirijo

    + PROS: *Sumamente intuitivo. *Poderosa herramienta de búsquedas. *Dashboard gerenciales prácticos al instante. *Fácil de conectar con herramientas de BI. *Altamente personalizable.
    - CONS: *Como cualquier CRM presenta errores inesperados por personalización o por configuraciones de Workflow. *Como cualquier CRM si lo alimentas de basura arrojará basura. *No se permite exportar ciertos datos, como el historial de los contactos.
    4.6
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Dynamics CRM es una herramienta imprescindible para cualquier empresa, su capacidad de expansión y manejo de información por departamentos hacen que los procesos sean mucho mas fáciles de controlar, en menos tiempo y evitando errores.

    + PROS: Software Intuitivo Organización por departamentos Fácil configuración Manejo de Información en tiempo real Costo apropiado para el beneficio real que obtiene la compañía
    3.35
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    0

    Tuve la oportunidad de trabajar en dos ocasiones con el software, la primera fue como encargado de compras y programación de pagos de las compras, tambien como jefe de almacén, facilita e incrementa el trabajo en equipo y la comuinicación entre areas

    + PROS: Sencillo Ayuda con la organización Confiable Fácil de encontrar la información
    - CONS: No resulta tan amigable al manipularlo En algunas ocasiones es lento
  4. Responder
    Manuel Alexandro Aguayo agosto 7, 2018 a 5:41 pm
    4.25
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Como coordinador de Cuentas internas y Marketing, considero que el apoyo que nos dio la herramienta es parte fundamental para los logros que hemos tenido con nuevos proyectos.

    + PROS: Toda la información en un mismo lugar. Fácil de configurar a procesos de venta internos. Organización de departamentos (marketing & sales). Visualización de Dashboards de conceptos específicos.
    - CONS: - En mi punto de vista no es tan amigable a primera instancia. - El tema que tenemos que guardar los cambios dándole clic al disco duro en la parte inferior derecha
  5. Responder
    ALEJANDRO ASCENCIO ZARATE agosto 7, 2018 a 3:48 pm
    3.1
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    50
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    70

    Como Gerente comercial, utilicé la herramienta para el control del proceso de ventas de mi equipo de ventas, así como para gestionar la generación de demanda para ventas B2B. La herramienta es excelente para perfilar cuentas, prospección en frío.

    + PROS: Mucha funcionalidad e integración con las herramientas más relevantes de mercado para marketing. Permite la automatización de muchos flujos de negocio y procesos ligados a recepción de leads.
    - CONS: La interfaz no es muy amigable, hay funcionalidades que no aplican para ambientes cloud y otras para onsite. La aplicación móvil es todo un tema, tiene una interfaz vieja, el UX/UI es muy malo y tiene muchos errores en general.
    4.6
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    100

    Como consultor funcional certificado en Dynamics, he implementado el software durante mas de uno en el sector financiero y sinceramente he quedado muy satisfecho con la capacidad de expansión que tiene la plataforma.

    + PROS: - Segura y estable - Adaptable y personalizable - Buena funcionalidad - Una excelente solución de negocio
    - CONS: - Poca documentación sobre bugs - Errores inesperados en la personalización
    4.75
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    100

    Como ayudante en el departamento de CRM – Dynamics puedo constatar que es una herramienta altamente eficaz y recomendable.

    Dado que coordinamos a los agentes de ventas, sabemos que los ayuda a hacer su trabajo más fácil y ordenadamente.

    + PROS: Integra todo en un solo lugar. Es fácil de accesar y siempre está al alcance de sus usuarios
    - CONS: A veces los menús son confusos y quizás sería bueno agregar una breve descripción de su función
    4.5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    80

    Como director de vinculación y admisiones utilice este CRM con excelentes resultados y sin duda lo recomiendo

    + PROS: Todas las funciones que se requieren están en este CRM, lo que facilita el manejo de la información y el desarrollo del equipo
    - CONS: No es tan fácil de utilizar para alguien sin experiencia
    4.85
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    90

    Tengo un año usando este CRM y es algo realmente genial, amigable y funcional!

    + PROS: Puedes sacar reportes al instante y adecuar tus propios reportes según las necesidades.
    - CONS: Si bien es de Microsoft, no es muy estable en algunas ocasiones. Lo que si es que el equipo de IT resuelve el problema muy rápido!
    4.6
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    Como marketing Manager uso el software para administrar mis herramientas de medición y generación de meses, es una excelente herramienta para nuestros ejecutivos de ventas y herramienta de análisis

    + PROS: Fácil de usar Rapidez Herramienta de conectividad Análisis Tracking
    3.5
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    50
    Relación Precio Calidad
    70

    Como consultor SAP e implementar esta herramienta en una empresa transaniocnal con múltiples tipos de uso, la herramienta se encuentra muy completa a futuro en soluciones ofertadas
    Se debe cuidar el realizar una muy buena definición inicial

    + PROS: Utilizamos la versión CRM 365 la cual integrada con toda la suite de office promete ser muy conveniente y práctica Se ofrece una la sincronizacion online con outlook lo cual complementa la practicidad hacia la fuerza comercial El uso de Power BI sobre esta herramienta es excelente
    - CONS: A veces siento como si la herramienta quedara pequeña a una empresa que tiene miles de usuarios finales La aplicación móvil presenta muchos inconvenientes en los dispositivos (principalmente iOS) y las actualizaciones en las tiendas de aplicaciones no son muy frecuentes lo cual resulta en inconvenientes cuando tenemos un alto número de usuarios finales (aprox 1,000 vendedores solo MX) Es escaso encontrar en el mercado laboral recursos realmente capacitados El manejo de cargas masivas no es muy práctico sobre todo el relacionamiento de entidades N entre la data La exportacion (download) de información está limitada a solo 100,000 registros y cuando está se supera se vuelve muy complejo analizar la data. Al ser un producto que depende de navegador web vuelve muy dependiente a la empresa de la infraestructura que tenga La consideró una herramienta de gama alta que requiere la empresa tenga infraestructura del mismo nivel para un óptimo funcionamiento. Poca flexibilidad para dejar de lado lo nativo que no se utilizará (no se puede ocultar) convirtiendo la herramienta en poco intuitiva para usuarios finales
    4.75
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    100

    Utilizamos Dynamics 365 CRM para un equipo de ventas de mas de 50 vendedores, y miles de clientes. Facilita los processos, evitar errores en cuentas y la interface es muy facil de utilizar y hacer reportes tambien, para mi es el mejor CRM que hay.

    + PROS: La interface, extraccion y filtros para reportes, processos e integraciones.
    - CONS: NA
  6. Responder
    Santiago Villegas Gomez agosto 6, 2018 a 9:47 pm
    3.5
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    60

    Como gerente comercial de ventas en para LATAM, utilizo el software para:
    – Monitorear la actividad del equipo
    – Monitorear el pipeline
    – Generar las facturas
    – Hacerle seguimiento a la actividad de las cuentas, leads, clientes
    – generar reportes

    + PROS: - Dashboards gerenciales - Configuración - Flujos de trabajo colaborativos - Semejanza con los otros productos Microsoft
    - CONS: - Curva de aprendizaje lenta - Dificultad de integración con Outlook - Rigidez
    3.85
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    60

    Como Project Manager de una línea de negocio, estuve en el proyecto de implementación de del software para la atención de casos tanto en Call Center como Costumer Center. Con generación de perfiles y desarrollo customatizado sobre la plataforma

    + PROS: Compatibilidad con plataforma 365, y resto de herramientas de MS Métricas estandarizadas y en tiempo real Administración de usuarios y licencias
    - CONS: Limitados perfiles de usuarios más cuando en la empresa hay varias líneas de negocio separadas Lentitud del sistema y firmas electrónicas Almacenamientos y sincronización de casos de diferentes líneas de negocio Pocos partners en la peninsula de México
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