Microsoft Dynamics CRM

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Microsoft Dynamics CRM es nuestra solución empresarial de administración de relaciones con los clientes (CRM) que impulsa la productividad de las ventas y la efectividad del marketing a través de estadísticas sociales, inteligencia empresarial y administración de campañas en la nube, en las instalaciones o con una combinación híbrida.

Microsoft Dynamics funciona como y con la familia de software de Microsoft, lo que facilita la adopción y reduce los riesgos inherentes a la implementación de una nueva solución. Estas soluciones automatizan y agilizan los procesos financieros, de relaciones con los clientes y de la cadena de suministro de una manera que puede ayudarlo a impulsar el éxito comercial.

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede ayudar a reducir los costos y aumentar la rentabilidad al organizar y automatizar los procesos comerciales que nutren la satisfacción del cliente y la lealtad en los campos de ventas, marketing y servicio al cliente. Las soluciones de CRM pueden generar ROI a través de la automatización del marketing, el servicio al cliente y la automatización de la fuerza de ventas.

También ofrecemos aplicaciones y plataformas CRM móviles que le permiten administrar las relaciones con sus clientes en sus dispositivos móviles, junto con herramientas que integran datos e informes desde las redes sociales directamente en su aplicación CRM.

Con Microsoft Dynamics CRM, obtiene un potente software de CRM alojado en la nube. Nuestro servicio en línea CRM brinda acceso instantáneo en cualquier lugar, precios de pago por uso y un acuerdo de nivel de servicio respaldado financieramente.

Microsoft Dynamics 365 ofrece aplicaciones de soporte para iOS, Android y Windows Phone. Las aplicaciones están disponibles sin conexión, por lo que los usuarios pueden trabajar sin conectividad de datos y los datos se sincronizarán automáticamente una vez que se restablezca la conexión para mayor comodidad y facilidad.

7.7 Puntaje total
121 reseñas

0Puntuacion del editor
Características y Funcionalidad
0
Usabilidad
0
Servicio al cliente
0
Relación Precio Calidad
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7.7Puntuacion del usuario
Características y Funcionalidad
8.4
Usabilidad
7.9
Servicio al cliente
7.4
Relación Precio Calidad
7.2
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Modelo de Precios
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Versión de gratuita
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Pago anual
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Despliegue
Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo
Lenguaje
Español
Inglés
Portugués
Otros
Entrenamiento y Capacitaciones
Manual / Documentación
Foro de ayuda
Webinar / Videos
Entrenamiento en línea personal
Soporte Técnico
Telefónico
Correo
Chat
24x7
En horarios laborales
CRM
Gestión de embudo de ventas
Gestion de contactos
Gestión de potenciales clientes
Integración con Redes Sociales
Pronóstico
Herramientas en el manejo de datos
Dashboard
Integración con APIs
Ticket de atención
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  1. Responder
    Francisco Caviglia agosto 1, 2018 a 12:36 pm Frávega
    4.75
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    90

    Como Analista Tester QA me encomendaron testear la llegada a Dynamics de productos con todas las combinaciones posibles dependiendo de la empresa cliente desde SAP. En mi tiempo libre, desarrolle una aplicación para automatizar una carga masiva.

    + PROS: Amplio. Dinámico. Cómodo para manejar. Se pueden grabar pasos para evidenciar errores. Se pueden colocar en favoritos las secciones a priorizar para no estar buscándolas a cada rato.
    - CONS: Aveces la base tarda en actualizarse.
    3.75
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    70

    Como agente comercial, dentro de la empresa utilizamos el software para gestionar toda la actividad relacionada con nuestros clientes. Contacto, ventas, facturas, cobros, comentarios etc

    + PROS: Resumiendo, la optimización en todo el proceso de venta y el aumento en la productividad de los empleados.
  2. Responder
    Sara Fernández agosto 1, 2018 a 1:26 pm iBus Media
    3.6
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    50

    Como especialista de contenidos, utilizo el software para gestionar todos mis proyectos y, una vez finalizados, enviarlos al equipo que está en contacto con los medios que publicarán los artículos.

    + PROS: Me parece un software muy intuitivo, es muy fácil crear nuevas vistas personalizadas y me permite hacer la misma carga de trabajo en mucho menos tiempo.
    - CONS: Cuando importo archivos de Excel en el sistema muchas veces la información tarda un poco en actualizarse.
  3. Responder
    Mabel Soria agosto 1, 2018 a 1:37 pm Masvoz Telecomunicaciones Interactivas SLU
    3.6
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    70

    Como parte del equipo comercial, uso el dynamics para almacenar información de nuestros clientes así como para automatizar procesos, estadísticas y tener un control de los procesos abiertos y cerrados.

    + PROS: Me gusta que sea customizable y abierto a adaptarse a las diferentes necesidades y departamentos de la empresa.
    - CONS: Que el sistema te oblique a entender su proceso y no se adapte al de tu empresa. Que sea necesario un interventor o una tercera empresa (un consultor autorizado) o un largo proceso de formación para poder acceder a el.
  4. Responder
    Alfredo Cattaneo agosto 1, 2018 a 1:44 pm BGH Tech Partner
    3.6
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    80

    En mi posicion de marketing especialista soy usuario habitual y la experiancia de uso es muy buena teniendo en cuenta la flexibilidad de la herramienta, tanto como la facilidad para usarlo en diferentes dispositivos.

    + PROS: Facilidad de ejecutar reportes con gráficos dinámicos. Capacidad de exportar informacion a plantillas excel para su posterior analisis Mobilidad
    - CONS: Poca integración con herramientas de colaboración de otras marcas
  5. Responder
    Lauren Lehmann agosto 1, 2018 a 1:55 pm Camaloon
    3.35
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    60

    Estuve en el área de servicio al cliente y la herramienta fue muy sencilla de utilizar. Rápida, útil y es sencillo para administrar los usuarios.

    + PROS: De ayuda Rápida
  6. Responder
    Camila Cloppet agosto 1, 2018 a 2:01 pm Global Eagle
    3.1
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    50
    Relación Precio Calidad
    50

    Siendo analista de Accounts Receivable utilizo actualmente el software, ha sido simple de utilizar, al igual que muy útil para brindar reportes.

    + PROS: La dinámica utilizada para encontrar información. La veracidad de los reportes. Eficiencia
    - CONS: Está un poco antiguo el formato. Tarda mucho la carga de back up con papaersafe.
  7. Responder
    Álvaro Pablo Pereira agosto 1, 2018 a 2:40 pm Segula Technologies
    2.75
    Características y Funcionalidad
    50
    Usabilidad
    50
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    60

    Utilice para el desarrollo de ofertas y análisis

    + PROS: Ayuda Rápida Facilidad de ejecutar reportes con gráficos dinámicos.
    - CONS: Poca facilidad de integración con herramientas de colaboración
  8. Responder
    Laia Aguirregabiria agosto 1, 2018 a 2:56 pm Pexamamia, SL
    3.75
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    80

    Como empleada multifunción este software me facilita tener toda la información para las distintas taeras que realizo en un mismo sitio, ayudándome en la organización y seguimiento de cada una de ellas.

    + PROS: La catidad de soluciones que da para mejorar optimizar procesos y los informes que permite sacar para seguir mejorándolos.
    - CONS: No es de uso intuitivo, complica algunos procesos simples. Se necesita soporte técnico avanzado para modificar configuraciones.
  9. Responder
    Mauricio Saldaña Gil agosto 1, 2018 a 2:58 pm Assa Abloy
    4.75
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    Soy del equipo que implemento la solucion y gracias a su solucion de MRP centralizada la empresa obtuve imporatantes ahorros en la planificacion de produccion

    + PROS: Usabilidad Integracion con office Intuitivo
    - CONS: El no tener acceso a la base de datos
    4.1
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    80

    Buenas tardes. La he utilizado tanto en perfil administrativo como comercial para el seguimiento de oportunidades/leads. Es clave para llevar al dia y de forma ordenada los procesos.

    + PROS: plataforma intituiva, amigable y sencilla.
    - CONS: la herramienta deberia tener un proceso de implementacion mas sencillo sobre todo cuando es on premise.
    3.75
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    60

    Como parte del equipo de ticketing, uso el dynamics para gestionar información de nuestros clientes, responder a sus enquiries, enviar comunicaciones en workflow, extraer reportes y estadísticas y tener un control de los casos abiertos y cerrados.

    + PROS: Muy útil para trabajar con grandes volúmenes de clientes Muy intuitivo y fácil de manejar Permite monitorear los procesos de comunicación con el cliente Desde que decidimos trabajar con dynamics hemos conseguido optimizar mucho los procesos de venta y comunicación.
    - CONS: cuando necesitas extraer Data para hacer reportes, los filtros no se adaptan al 100%.
  10. Responder
    Alejandro Moreno López agosto 1, 2018 a 3:57 pm Everis
    3.6
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    50
    Relación Precio Calidad
    70

    Como parte de un equipo de desarrollo configuramos Dynamics CRM para adaptarlo a las necesidades del cliente y el feedback por su parte es muy positivo, además combinándolo con Portals (adxstudio) las opciones para el cliente son muy amplias.

    + PROS: Monitorización y seguimiento de los procesos. Alto nivel de automatización.
    - CONS: Últimamente el servicio de incidencias va con retraso
    3.25
    Características y Funcionalidad
    60
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    60

    He utilizado dynamics en el departamento comercial y nos ha ayudado para hacer ventas cruzadas a los clientes.

    + PROS: Es ideal para la gestión de clientes
    - CONS: No es demasiado intuitivo. Falta un poco de organización de las herramientas. Algo complicado su uso
    5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    Hace 2 años utilicé este software en el Departamento de Facturación como becaria administrativa.

    + PROS: Este software es perfecto porque es muy fácil y rápido de usarlo.
    - CONS: El punto de mejora sobre este software era ayudarlo a que no se bloqueara mientras se trabajaba con él
  11. Responder
    Marc brichs agosto 1, 2018 a 6:13 pm Banco Sabadell
    4.1
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    90

    Como consultor tecnológico he tenido la oportunidad de integrar Crm Dynamics para eficientar diferentes procesos bancarios. Puedo decir que es una herramienta facil de definir y de una userfriendly lo que la hace muy capaz para cualquier desarrollo.

    + PROS: Muy buena herramienta para gestion de clientes. Fácilmente parametrizable a las necesidades del proyecto. Buenas herramientas de reporting.
    - CONS: Dificultad de integración con otras herramientas.
    3.25
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    60

    Es increíblemente útil para empresas grandes a la hora de gestionar cualquier tipo de registros.

    + PROS: Es fácil de programar Es una interfaz atractiva a la vista Potente y compleja
    - CONS: La flexibilidad como Core es muy limitada y tienes que optar a la programación y el desarrollo muchas veces no soportado No es muy rápido
    2.75
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    40
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    40

    Utilicé Dynamics para la gestión de Leads de un despacho profesional. Es un software muy potente que ofrece muchas posibilidades, pero le falta mejorar la organización y la usabilidad para que sea más intuitivo.

    + PROS: Integración fácil con los todos productos de Microsoft Muy completo, ofrece muchas posibilidades
    - CONS: Poco intuitivo Es desorganizado y no se encuentran las funciones con la facilidad que debería.
    3.75
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    50
    Relación Precio Calidad
    70

    Integré Dynamics en un cliente, simplificando toda su gestión y administración.

    + PROS: Facilidad de implementación. Automatización de procesos.
    - CONS: Dificultad para añadir ciertos tipos de personalizaciones.
    3.35
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    50

    Integrar Dynamics en el CRM de varias empresas multinacionales

    + PROS: Infinidad de personalización Integracion en el cloud de Azure o on-premise Ofrece un buen servicio a los clientes
    - CONS: Difícil de aprender a manejar profesionalmente Falta de integración con servicios de marketing Lentitud del software
    3.6
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    50
    Relación Precio Calidad
    60

    Utilicé Dynamics para la gestión de productos de una empresa de venta online.Es un software muy potente, el cual ofrece muchas posibilidades, lo unico que le falla desde mi punto de vista es que deberían mejorar la intrrfaz para que sea más intuitivo

    + PROS: Facil integración con otros programas de Microsoft Ofrece muchas posibilidades Facil de implementar Automatización
    - CONS: Poco intuitivo Poca rapidez
    4.1
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    70

    como consultora me parece una herramienta que ayuda a la optimizan de recursos, sabiendo unas la herramienta apropiadamente puede ser de gran ayuda para gestionar las relaciones.

    + PROS: La entidad de contact me parece la mas utilizable, al poder generar diferentes tipos de campos, reglas y procesos llega a ser muy eficiente.
  12. Responder
    Juan Manuel Scafu agosto 1, 2018 a 10:26 pm Prisma Soluciones Tecnologicas
    4
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    70

    Hace mas 10 años que soy usuario de Dynamics CRM. He usado muchas de versiones en estos años, desde la version 3.0 hasta las ultimas version Cloud.

    + PROS: Dynamics CRM es una plataforma dinamica que permite soportar procesos del negocio para gestion de clientes. Tambien es una versatil plataforma de desarrollo (Dynamics XRM), que por sus capacidades de adaptacion permiten soportar casi cualquier proceso de negocio. Lo que mas me gusta de esta solucion es la capacidad de extencion atraves de leguaje visual y la posibilidad extender su base de datos en relaciones de 1 a N y de N a 1, sin la necesidad de conocimientos especificos de SQL Server.
    - CONS: La falta de una aplicacion mobile provista por Microsoft.
    3.35
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    60

    Utilicé CRM Dynamics para mi puesto Comercial en una empresa de sistemas, con el objetivo de tener seguimiento de las cuentas clientes, rendimiento mensual, semanal y diario, estadísticas, entre otras cosas.

    + PROS: Me resultó práctica la organización, y la ejecución. Una herramienta fácil de comprender. Útil.
    - CONS: La interfaz me resultó incómoda. La forma del manejo de los recordatorios no me resultaron prácticos.
  13. Responder
    Cristian Mattis agosto 2, 2018 a 5:48 am HP SCDS
    3.1
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    60

    Como usuario de Dynamics encuentro el software visualmente limpio.
    Permite acceder y visionar la información de una manera rápida y cómoda.
    La agrupación de categorías de datos es intuitiva.

    + PROS: Agrupación de datos intuitiva. Configuración de paneles personalizados para usuarios y grupos de usuarios. Separación de acceso de funciones según rol de usuario. Configuración de paneles con gráficas para obtener una visión global del estado de los "casos".
    - CONS: Dependencia completa de la nube y de la conexión a internet disponible. Los servidores de Microsoft no son constantes cuando hay muchos usuarios accediendo a los datos.
  14. Responder
    Cristiano Mangini agosto 2, 2018 a 7:49 am Donaldson Company, Inc.
    4.35
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    90

    Trabajo como responsable ventas con diferentes target y KPI, el software me ayuda manejar el portfolio de mis cliente y controlar los objectivos

    + PROS: -El software es muy rapido y intuitivo -Bastante sencillo de utilizar -Interfaz facil de intender -Muchas opciones de personalizacion -Integracion con los productos Microsoft
    - CONS: -Falta de aplicacion movil -Se podria mejorar la creacion de report
  15. Responder
    Rubén Bellido Borregà agosto 2, 2018 a 7:52 am CECOT
    3.25
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    50
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    30

    Como administrador y desarrollador creo que CRM es una herramienta imprescindible para cualquier empresa que necesite gestionar sus clientes haciendo un seguimiento y calificándolos para darles mejor servicio.

    + PROS: Es intuitivo flexible extremadamente adaptable a cualquier empresa y modelo de negocio.
    - CONS: Costoso en la primera implementación Lo que penaliza un mal planteamiento inicial en el desarrollo
  16. Responder
    Emilio López Moya agosto 2, 2018 a 11:12 am DABA SA
    3.35
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    50
    Relación Precio Calidad
    50

    3 años he trabajando como coordinador de Soporte y consultor Retail para consolidar en la organización el uso de Dynamics AX 2012. Básico: ir acompañado por un partner que comparta tus objetivos y ayude a mejorar tus procesos

    + PROS: usabilidad -> interface gráfica flexibilidad -> pequeños desarrollos que ayuden en la gestión del cambio solidez -> producto Microsoft que con un partner adecuado puede tener un largo recorrido en la organización
    - CONS: la flexibilidad es un arma de doble filo -> demasiada "facilidad" para desarrollos que se alejan del core retail -> muy mejorable: Hace falta un push en la solución POS o bien mejorar integraciones con 3erd parties poca oferta en Europa -> no hablaremos de monopolio pero los recursos están concentrados en pocas grandes empresas que hacen de su manera de trabjar las supuestos "best-practices" del mercado
  17. Responder
    ALEX BERDUN GUIRAO agosto 2, 2018 a 11:12 am HOTEL RESERVATION SERVICE, (HRS)
    2.85
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    50
    Servicio al cliente
    50
    Relación Precio Calidad
    50

    Soy responsable de realizar unos cursos de CRM en la empresa. Utilizo CRM desde hace mas de 6 años.

    + PROS: Es intuitivo Es practico Permite compartir informacion a nivel global con otros usuarios de la misma compañia Pemite almacenar gran cantidad de informacion acerca de los clientes.
    - CONS: Es lento. La navegacion en el mismo CRM no es comoda.
  18. Responder
    Raquel Pedragosa agosto 2, 2018 a 11:20 am Q-railing Europe Holding GMBH
    3.1
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    60

    Llevo trabajando con Dynamics CRM más de un año a diario para la gestión de la información de los clientes (contactos, leads y prospects) así como seguimiento de presupuestos, ofertas y proyectos.

    + PROS: Esta bien organizado. Un sistema práctico. Versatilidad. Es posible usarlo al dispositivo móvil o tableta. Posibilidad de personalizarlo. Cada usuario puede amoldar el programa a sus necesidades.
    - CONS: No es fácil tener una visión global de la información del cliente. Difícil integración con otros programas (En mi caso, Dynamics AX) Le falta rapidez.
  19. Responder
    Elena Valdivielso agosto 2, 2018 a 3:39 pm Avanade
    3.6
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    50
    Relación Precio Calidad
    70

    He estado utilizando Dynamics durante varios años para diseño de aplicacionea financieras, con clientes, contactos, y campañas

    + PROS: Facilidad de desarrollo, con poco tiempo puedes tener una primera version Manera de promocionar las soluciones
    - CONS: Falta de rapidez en los procesos Configuracion email poco intuitiva Falta de detalle en errores
    3.1
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    50

    Facil uso para personas con previa experiencia en aspectos tecnológicos. Del lado de administrador, es una herramienta muy útil al concentrar de manera fácil toda la informacion que se va recabando por medio de los usuarios.

    + PROS: Facil uso, e informacion en la nube. Uso online y offline
    - CONS: No es un software intuitivo para personas sin nociones tecnologicas.
  20. Responder
    Sergio Espinoza Castro agosto 2, 2018 a 8:56 pm Origenes S.A.
    4.5
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    80

    Trabajo en CRM hace varios años, en la empresa trabajamos con la versión 2013 pero conozco hasta el 365 de sus versiones. Actualmente esta siendo utilizada por toda la compañía y su respuesta para con la cantidad de datos es realmente rápida y fiable

    + PROS: Gran manejo de volumen de datos Adaptable al negocio Muchas herramientas propias y externas
    - CONS: Las nuevas funcionalidades no son compatibles con las anteriores Limitado en reporteria para los niveles necesarios
  21. Responder
    Héctor Benjamín Jiménez Arriaga agosto 2, 2018 a 9:57 pm Leschaco Mexicana
    2.75
    Características y Funcionalidad
    60
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    40

    Como parte del equipo de ventas utilizaba el software para ingresar nuevas cuentas de clientes, citas con los clientes, reportes de minutas, básicamente alimentar al sistema de cartera de clientes para que gerentes vieran los avances.

    + PROS: Esta vinculado al correo electrónico Era de fácil acceso Personalización
    - CONS: Imagen rústica y anticuada Difícil configuración Agotador de utilizar diversas opciones dentro del sistema Poco intuitivo Lento al cargar
  22. Responder
    Francisco Manuel garcía sanchez agosto 2, 2018 a 10:10 pm Santillana
    2.6
    Características y Funcionalidad
    50
    Usabilidad
    50
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    30

    El desarrollo de análisis a simple vista requiere estructurar el programa tanto que termina por aburrir. Es complejo generar oportunidades de venta y si ocupas funnel hace más compleja la operación.

    + PROS: Amigable. Funcional Abre demasiado rápido
    - CONS: De plataforma compleja Difícil que sea intuitivo
  23. Responder
    Bruno Gamez agosto 2, 2018 a 10:18 pm Johnson Controls, Inc.
    4.35
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    80

    Como líder de Atracción de talento, utilizamos este software para dar seguimiento a solicitudes variadas, trabajamos con un modelo de Shared Service Center y con la herramienta somos capaces de mantener nuestro SLA establecido para cada proceso.

    + PROS: Fácil de utilizar. Intuitivo y customizable de acuerdo a tus necesidades de negocio. Practico y flexible. Con la particularidad de poder agregar vistas y permisos a queues según la necesidad.
    - CONS: Nuestra última actualización del software nos permite mayor alcance en términos de búsqueda, lo cual ha mejorado uno de los principales problemas en la búsqueda de un caso (CAS-0000) ya que en ocasiones era muy difícil tener que tener el nombre casi exacto del caso para poder encontrarlo, hoy la búsqueda es abierta, como en un buscador de Google, por dar un ejemplo.
    3.5
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    60

    E una herramienta de uso fácil para personas con conocimientos en aspectos tecnológicos. La administración es bastante sencilla, es una herramienta útil al concentrar de manera fácil toda la información que se va recabando por medio de los usuarios.

    + PROS: fácil administración autenticación Windows seguridad propia robusta
    - CONS: requiere de mucha infraestructura costoso difícil actualizar
  24. Responder
    Jerónimo Carrillo Sáenz agosto 2, 2018 a 10:57 pm Microsoft Mexico
    4
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    100

    Como analista de ventas el nivel de detalle que recibo es impresionante además de todas las funcionalidades que tiene al comunicarse con otras herramientas que me ayuda para ver si una cuenta esta lista para vender o que me falta hacer

    + PROS: El nivel de detalle que tiene en los analíticos es una herramienta muy poderosa
    - CONS: Puede llegar a ser pesado y lento
  25. Responder
    Carlos Simó Valldeoriola agosto 2, 2018 a 10:58 pm Hiberus Tecnología
    4
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    60

    Como consultor funcional he trabajado con esta aplicación desde su salida al mercado en el año 2004 hasta ahora. Ha evolucionado muchísimo funcional y técnicamente y en la última versión se integra con el ERP y otras aplicaciones de Microsoft (CDS).

    + PROS: Intuitivo Fácil configuración y personalización Módulos que se integran entre sí (Customer Engagement) Actualización constante del software a través de la nube (Azure)
    - CONS: Alguno de sus módulos, por ejemplo el de Marketing, sale caro dependiendo del número de contactos de la Base de Datos.
  26. Responder
    EDUARDO GARCIA agosto 2, 2018 a 11:14 pm BAJA FERRIES
    2.75
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    40
    Servicio al cliente
    50
    Relación Precio Calidad
    60

    Como agente de ventas, usé el CRM Dynamics para consultar la base de datos de la empresa, vinculandolo con nuestras campañas en redes sociales y alimentadolo con campañas de publicidad.

    + PROS: Fue posible realizar un seguimiento correcto a los clientes en una sola base de datos. Se podían unir los contactos duplicados para evitar dobles esfuerzos
    - CONS: No amigable No intuitivo
    2
    Características y Funcionalidad
    40
    Usabilidad
    40
    Servicio al cliente
    40
    Relación Precio Calidad
    40

    Uso el software para llevar un track de las ventas de mi equipo, las actividades que ellos realizan en relación a ventas, dar seguimiento a clientes nuevos y viejos.

    + PROS: Puedes personalizar las vistas dependiendo tus necesidades
    - CONS: Es muy lento y poco amigable al principio. Poca interacción para manejar equipos de ventas
    4.6
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    Dar seguimiento a la operación es muy simple así como la gestión de los inventarios, la facilidad con la que se genera la información a través de las herramientas es fundamental ya que mejoras tiempos en la toma de decisiones.

    + PROS: Intuitivo. Muy completo. 100% personalizable al usuario Seguro. Excelente base de ayuda.
    - CONS: Diseñador de reportes. Recuadros de las pages son poco flexibles.
    4.35
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    90

    Plataforma robusta, versatil para incluir datos de ingreso a almacén

    + PROS: Robusto Intuitivo Web
    - CONS: Repetitivo
  27. Responder
    Hugo Pineda agosto 3, 2018 a 2:40 am Halliburton
    4.5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    100

    Microsoft entregó una solución hecha a la medida para cubrir el proceso de adquisición de negocios de tal manera que el uso de MS Dynamics CRM facilitó enormemente la implementación de dicho proceso.

    + PROS: Hecho a la medida. Se vincula con MS Office de manera natural.
    - CONS: Inestable.
  28. Responder
    Cristopher Diaz agosto 3, 2018 a 2:41 am EIGO CORP
    4
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    80

    Como implementador me tocó customizarlo de acuerdo a las necesidades de clientes de empresas muy grandes, con flujos de operación robustos, el software era operado por usuarios de callcenter. Interactúa muy bien con las herramientas de Microsoft

    + PROS: Es intuitivo ya que se integra bien con las herramientas de Office que las empresas usan cotidianamente como Outlook. Ayuda a optimizar costos automatizando la mayoría de procesos de Ventas, Marketing y Servicio al cliente.
    - CONS: En el pasado en la versión OnPremises pudo haber dado dolores de cabeza principalmente al personal del área de TI, debido a que cuando llevaba customizaciones e integraciones con otros sistemas (Que casi siempre sucede) el proceso de migrar de servidores (ambientes) pudo ser laborioso
    3.35
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    60

    Las caracteristicas con las que el crm te deja interactuar somo muy amplias y tener un control excelente.

    + PROS: La forma de llevar un reporteo completo de todos los procesos y actividades.
    - CONS: Que en cierto momento es pesado al tener que llenar el muchas pantallas la misma informacion.Lamentableme en la empreza que lo use era muy complicado ya que agregaron mas opciones y provocaron que el llenado fuera muy tedioso.
    4.25
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    90

    básicamente la herramienta te ayuda a enfocarte en los puntos esenciales de la venta y organizarte, muy buena!

    + PROS: Si le dedicas tiempo suficiente puedes hacer esta herramienta la única para dar seguimiento a tus ventas
    - CONS: Personalmente creo que pudiera ser más intuitiva. Hast donde yo la utilicé era necesario dedicarle tiempo para vincular clientes, ventas, órdenes etc
  29. Responder
    Sandra Melero Córdoba agosto 3, 2018 a 7:57 am Daba, SA
    3.75
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    80

    Como International Marketing Specialist utilizo CRM Dynamics para el envío de Emailings y SMS, al ser integrado con la base de datos de clientes facilita mucho los análisis y extracciones de datos.

    + PROS: Integración de las ventas, datos de lcs clientes, emailings y SMS en una sola herramienta. Facilita mucho el manejo de los datos para el análisis.
    - CONS: -Podría ser un poco más intuitivo. -A nivel CRM: El Drag&Drop para los emailings no acaba de funcionar muy bien, mejorar esto.
  30. Responder
    Matheus Cortez agosto 3, 2018 a 9:08 am The Digital Box
    2.75
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    40
    Servicio al cliente
    50
    Relación Precio Calidad
    50

    As a Business Development Manager, I used Dynamics for one year. So far a lot of functionalities, but not friendly at all.

    + PROS: Integration within other departments
    - CONS: UX
  31. Responder
    Ezequiel Baravalle agosto 3, 2018 a 1:02 pm Artware
    4.5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    80

    Como implementador, he utilizado distintas versiones de Dynamics CRM y a lo largo de las actualizaciones MS nos sorprende con mejoras. Inevitablemente siempre hay algún que otro mínimo bug pero MS responde rapido a ese tipo de cuestiones.

    + PROS: Versatilidad Interfaz amigable Totalmente personalizable La version Online es escalabe hasta donde el cliente quiera Los nuevos módulos son fantásticos Es flexible para integrar con otros sistemas La version estándar es muy funcional para cualquier organización Permite mucha automatización de procesos Muchas herramientas de terceros ya son compatibles
    - CONS: Para lo que es Customizacion, utilizando el SDK, hay ciertas barreras que a veces hace engorroso la personalización cayendo en la creación de entidades auxiliares y apartando las entidades estándar. Si bien, estéticamente se puede editar algunos colores, hay ciertos objetos que no se les puede cambiar el color. Debería ser mas flexible aun en ese punto.
  32. Responder
    Nathanael Guadarrama Caballero agosto 3, 2018 a 1:48 pm Hoteles CityExpress
    4.35
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    80

    Como gerente de ventas, es importante tener la información de todos nuestros clientes para mostrar la tendencia de ingresos que cada uno de estos tiene; somo un equipo de 139 personas que ocupa diariamente esta plataforma.

    + PROS: Integración con otras interfaces Personalizable Intuitivo
    - CONS: Muy pesado Algunas ocasiones lento
    4.25
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Trabaje en la implementación del software, es bastante amigable y de fácil interpretación para su instalación.

    + PROS: Permite seguimiento de los procesos Es ágil en cuanto a la respuesta de ejecución de circuitos Permite la interaccion con otros sistemas facilitando la integración a un sistema robusto Presenta un gran abanico de opciones para el area de servicios al cliente y ventas
    - CONS: Requiere una capacitacion fuerte para los usuarios No es adaptable a la confección de reportes especiales q pueden ser requeridos x los usuarios
  33. Responder
    Damaris Sakar Sarkis agosto 3, 2018 a 2:17 pm Daltum Systems
    5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    Administré la herramienta y la ocupe como usuario final, en mi rol de vendedor, desde mi experiencia es una herramienta muy noble y el nivel de personalización que puede alcanzar es extraordinario; además de otras características como ser intuitiva

  34. Responder
    Jorge alba agosto 3, 2018 a 3:08 pm Sonda Mexico
    4.25
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    80

    Uso el software para registrar y dar seguimiento a mis oportunidades y proyectos y poder dar visibilidad a la dirección

    + PROS: Que se puede accesar desde la web Que ayuda a tener claros los avances y los pasos aseguir en los proyectos Da visibilidad hacia todos en la empresa
    - CONS: Una oportunidad compleja que baja de monto no puede ser convertida a oportunidad simple Hay campos incensarios que nos obliga a llenar para poder avanzar en el proceso
  35. Responder
    Armando Hurtado agosto 3, 2018 a 3:30 pm Empresa Transnacional de Cómputo
    4.75
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Administré a nivel regional (Americas) un módulo CRM montado en Dynamics, considero que el sistema balancea perfecto su efectividad con la facilidad de su uso, toda vez que se entienda el concepto 360° (usuario, cuenta y organización).

    + PROS: Eficiente Consistente Visualmente amigable con usuarios de cualquier nivel Permite una expansión a gran escala
    - CONS: La interfaz podría ser aún más amigable si pudieran eliminarse campos que no se usan
  36. Responder
    Ramón Valenzuela Domínguez agosto 3, 2018 a 3:52 pm AMD Latin America
    3.75
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    40
    Relación Precio Calidad
    60

    Como Business Development Manager, utilicé la herramienta para dar seguimiento al negocio existente y para facilitar la creación de nuevas relaciones y oportunidades comerciales.

    + PROS: Es muy intuitivo. Se integra muy fácilmente en un entorno Windows / Office. Es visualmente agradable.
    - CONS: La atención al cliente en un primer frente corre por cuenta de un Partner que, en algunas ocasiones, una vez hecha la venta no da mucho soporte o lo condiciona en función del tamaño del contrato.
  37. Responder
    Andres Martinez agosto 3, 2018 a 4:08 pm Intelisis
    4.5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Como Gerente de Marketing, he utilizado la herramienta para gestionar la generación de demanda en empresas B2B. La herramienta es excelente para perfilar cuentas, prospección en frío y campañas de marketing dirigidas.

    + PROS: Mucha funcionalidad e integración con las herramientas más relevantes de mercado para marketing. Permite la automatización de muchos flujos de negocio y procesos ligados a recepción de leads.
    - CONS: La interfaz no es muy amigable, hay funcionalidades que no aplican para ambientes cloud y otras para onsite. La aplicación móvil es todo un tema, tiene una interfaz vieja, el UX/UI es muy malo y tiene muchos errores en general.
  38. Responder
    Lucy Karina Galindo Perales agosto 3, 2018 a 4:46 pm ACCUTONE MÉXICO
    3.35
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    50
    Relación Precio Calidad
    50

    Como administrador de la Plataforma del Dynamics, me permitía a mi y a los ejecutivos a mi cargo a llevar un mejor control de nuestra cartera de clientes, obtener reportes de seguimientos, cuentas productivas, actividades de los ejecutivos, etc.

    + PROS: La facilidad de la elaboración de reportes de ventas, exportación, vistas primarias, flujos de trabajo de manera automatizada. En temas de marketing la elaboración de campañas y envíos de mailing masivos. la integración a Windows y Office.
    - CONS: La elaboración de los flujos de trabajo se me hizo más complicado por todos los pasos a seguir así como la personalización de los paneles, me hubiera gustado tener más características para hacerlos más dinámicos y productivos.
    4.25
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    90

    EL programa me facilita el llevar el control de los materiales que requisito, de la rentabilidad de los proyectos, ya que todo esta ligado de una forma muy útil.

    + PROS: Interfaz amigable Permite realizar reportes que engloban todas las areas
    - CONS: En ocasiones se tiene problema con la RED
  39. Responder
    Oscar Islas agosto 3, 2018 a 6:31 pm Freelance consultant
    4.35
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    80

    Cómo integrador de soluciones Microsoft me fue sencillo lograr interrelacionar las plataformas sharepoint y dynamic para servicios bancarios.

    + PROS: Intregracion sencilla con sharepoint para gestión documental relacionada a listados de clientes en dynamics
    - CONS: Problemas de estabilidad en redes de baja potencia
    2.85
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    20
    Relación Precio Calidad
    60

    Fue una buena experiencia en general, administrando mis clientes y prospectos

    + PROS: Fue una forma cómoda de organizar clientes y prospectos; así como llevar un seguimiento de mis órdenes y propuestas.
    - CONS: Difícil de usar con VPN
  40. Responder
    Fernando Maceira agosto 3, 2018 a 7:32 pm thyssenkrupp Industrial Solution
    2.85
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    30
    Relación Precio Calidad
    60

    Dentro de la oficina se utiliza esta base de datos para mantener informados tanto a la parte local como parte internacional. El objetivo que tenemos es resumir los principales avances/status de las propuestas para compartir la información

    + PROS: Buena forma de compartir información No tenerlo ligado a Outlook/Calendario hace el seguimiento a veces complicado Práctico sistema de adjuntar documentos de soporte
    - CONS: Suele mostrar errores con algunos campos que no siempre son obligatorios. A pesar de contar con una red relativamente fuerte, el sistema es lento. Sería bueno mostrar alguna señal en la página central cuando se esta salvando, pues la lentitud en la actualización a veces hace dudar sobre el estatus actual de la página.
  41. Responder
    Christian Valdés Maya agosto 3, 2018 a 7:59 pm Alfaomega Grupo Editor
    3.75
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    60

    Como usuario directo de Dynamics considero de mucha utilidad el software, principalmente para la organización de planes de trabajo y estrategias para una cobertura de mercado especificas. Para el área comercial y de atención a clientes es fundamental

    + PROS: Carga de información cencilla. Consulta de información cencilla. Generación de reportes específicos. Funcional para todas las áreas de la empresa. Visualización de reportes en diferentes formatos.
    - CONS: Accesos restringidos. Costo. Criterios cerrados o muy rígidos de carga. Constantes trabas, errores, o lento.
    4.35
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    80

    Administraba este sistema para dar seguimiento a la fuerza de ventas de una empresa de salud animal. En él, los vendedores colocaban toda la información pertinente acerca de sus clientes, como datos de contacto, visitas, promociones, oportunidades…

    + PROS: Facilidad de uso Amigable al usuario Permite sincronización con Outlook Trabaja offline
    - CONS: Todo me gusta
  42. Responder
    Alain Tirado agosto 3, 2018 a 8:38 pm Tupperware Brands Mexico
    4.1
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    100

    Al ser un área enfocada a la atención al cliente, Dynamics nos proporciona la robustez necesaria para brindar mejores experiencias, además de incluir distintos parámetros útiles para el usuario

    + PROS: Robustez Sencillez de operación Costo de operacion
    - CONS: Intermitencias de servicio Uso excesivo de ventanas para información específica
  43. Responder
    Isaac rios agosto 3, 2018 a 8:38 pm RhinoSystems
    4.6
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    70

    Como implementador, me he dado cuenta que es una herramienta muy flexible que permite implementar cualquier proceso de una forma ágil y rápida. Lo cual permite potencial izar los beneficios y mostrar beneficios tangibles a las organizaciones

    + PROS: es una herramienta que esta teniendo una auge en el uso simple de integraciones con otras herramientas, esto lo hace utilizando estándares que permitan una comunicación casi con cualquier sistema. Fácil aprendizaje Amigable
    - CONS: Costo
  44. Responder
    Federico Aguilar agosto 3, 2018 a 8:54 pm Hermos
    3.25
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    50
    Relación Precio Calidad
    60

    Es una herramienta muy completa, con mucho potencial para facilitar todas las operaciones de ventas en un empresa y muy intuitiva. Sin embargo, uno de sus principales problemas radica en la velocidad de trabajo ya que en ocasiones se torna lento.

    + PROS: Versatilidad intuitivo administrable personalisable
    - CONS: Lentitud del servidor Limitantes en la app para smartphone
  45. Responder
    José Eduardo Quiroga Porras agosto 3, 2018 a 9:45 pm Bestday Travel
    3.75
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    80

    Mi experiencia con el software ha sido muy amigable, es decir, me ha ayudado con mis tareas diarias de soporte, ya que facilita el seguimiento con los casos, los recordatorios que aplican y SLA para medir el desempeño.

    + PROS: SLA Gráficas de medición Trazas de seguimiento Alertas
    - CONS: La poca flexibilidad para adaptarse.
    3.6
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    70

    Utilizo el software todos los días, me parece muy buena herramienta, y con mucho potencial,

    + PROS: Robusta Integral Abierta a la personalización del usuario La presentación de gráficos en estructura de general a particular
    - CONS: Abuso en el uso de ventanas para poder crear un registro Complejo para móviles Complejo para implementar adecuaciones que impliquen código
    4.6
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Como gerente me ha tocado usar el CRM Dynamics en dos ocasiones con dos versiones diferentes. En ambos casos aunque fue en etapa de implementación en las compañías fue de mucha utilidad en cuanto a seguimiento al cliente y productividad del equipo.

    + PROS: Fácil de usar
  46. Responder
    Adekemi Asabi Alliu agosto 5, 2018 a 5:57 pm Vectralis Engineering
    2.25
    Características y Funcionalidad
    30
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    10
    Relación Precio Calidad
    70

    Ha sido buena pero no la que yo esperaba

    + PROS: Creo que esta herramienta es genial para generar un ciclo de ventas. Sabiéndolo programar, es la herramienta ideal para obtener información de cuentas y clientes.
    - CONS: - El servicio al cliente no es directamente con Microsoft. - El nivel de custumización tiene que ser muy detallado para poder generar reportes fidedignos. - Tienes que tener un conocimiento avanzado en Excel y tabladinàmicas - Los tutoriales en la plataforma de Microsoft son muy generales. - La programación no es intuitiva
  47. Responder
    Ferran Costa agosto 6, 2018 a 10:53 am Roquet hydraulics
    3.35
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    60

    Como miembro del departamento de IT implantamos este sofware en la empresa para tener un mejor control y visibilidad de nuestros clientes y tener mejor enfoque de lo referente a ventas.

    + PROS: El enfoque diseñado para las ventas y clientes.
    - CONS: Lo referenta al reporting.
    4.35
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    90

    Como integrante del área de QA, resulta excelente como los procesos y casos de negocio de los clientes se pueden integrar con Dynamics CRM, la experiencia de usuario es buena, en los módulos de Ventas, Servicio, Marketing. Increíble con CRM Portals.

    + PROS: Integración con Office 365 Uso en la nube Intuitivo Interfaz de usuario buena Buenas opciones de personalización
    - CONS: Procesos de implementación más sencillos Es un poco lenta la interfaz Deberían ser más claros los errores que se muestran a los usuarios Automatización de pruebas es algo compleja
  48. Responder
    MCT Jaime A. Bernal Martinez agosto 6, 2018 a 3:14 pm EDUJAM Capacitando gente por Mexico
    4
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    90

    Es una herramienta muy útil para dar seguimiento a prospectos y clientes, así como está es de gran utilidad aunque ya que puedes personalizarlo te ayuda muchísimo, muy útil la sección de objetivos ya que con ello siempre tienes claridad del avance.

    + PROS: Te da orden en el proceso del area de ventas Con los objetivos siempre tienes visibilidad de las metas ya sea por equipo, por trimestre, anual, etc. La conexión que hay hacia PowerBI y los dashboard que obtienes Que puedes personalizar los procesos para adaptarlos a tu operación
    - CONS: La App movil, en lo personal no se me hace fácil de usar, poco intuitiva. No es tan sencilla personalizar los procesos dentro del CRM, normalmente requieres de servicios de un 3ro para eso.
  49. Responder
    Edith Valdez Muñoz agosto 6, 2018 a 4:09 pm LogyTrade
    4.5
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    70

    Es de gran utilidad para tener un control en el seguimiento puntual a tus clientes y prospectos. Y me ayuda mucho a categorizar mis prospectos y así darle prioridad a empresas con mayor volumen.
    Es una herramienta de fácil uso.

    + PROS: Excelente interfaz con outlook. Apoyo para ciclo de ventas
    - CONS: Que solo puede usarse con internet La app es complicada
  50. Responder
    Rodrigo Eugenio Guevara López agosto 6, 2018 a 4:19 pm GINSA México
    4.1
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    70

    Es un muy buen software para empresas con una fuerza de ventas arriba de 10 personas o con un número de venta alto. Esto lo menciono por que el precio que se paga es un poco alto para organizaciones pequeñas o con baja facturación.

    + PROS: Funcionalidad Conexión con otros softwares Interfase
    - CONS: Al ser muy robusto necesitas clases para sacar provecho del producto. Casi todas las conexiones con otras aplicaciones cuestan. Cambios constantes en la aplicación hacen dificil seguirle el paso.
    4.25
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    80

    Soy desarrollador de software y tengo trabajando con la herramienta un par de años y me a parecido excelente la forma de administrar a los clientes ademas de que permite el personalizar en gran parte el software.

    + PROS: Es muy intuitivo Tiene una interfaz amigable al usuario Tiene la facilidad de extender el software de acuerdo a la necesidad del cliente Tiene variedad de módulos para su administración
    - CONS: Tiene problema de conexión con la redes de bajo ancho de banda
  51. Responder
    Federico De Cándido agosto 6, 2018 a 5:47 pm Eurofred
    4.6
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    90

    En la compañía donde trabajo y en mi puesto gestionando incidencias, es una herramienta clave en la organización y trazabilidad, a la cual le doy mi palabra a los que leen está reseña que el Microsoft dynamics os va a optimizar su tiempo y trabajo

    + PROS: Búsquedas de consultas de códigos. Búsquedas de respuestas Seguimiento de correos electrónicos Estadísticas Tareas pendientes Tareas concluidas
    - CONS: El refresco de la pantalla, pero ha mejorado muchísimo.
  52. Responder
    Yeshua Urzua Arceo agosto 6, 2018 a 5:59 pm Avnet
    3.85
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    80

    En la empresa usamos Dynamics para comunicarnos con los clientes, recibir sus órdenes de compra, dar seguimiento a pedidos y liberar sus recibos de compra

    + PROS: Amigable Funcional Fácil de usar Puedes fusionar los casos Da un número de caso al cliente que ayuda a referenciar el problema
    - CONS: Hay que cancelar los casos uno a uno
  53. Responder
    César de la Cruz agosto 6, 2018 a 6:13 pm NEORIS
    4.5
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    100

    Como consultor funcional, he utilizado varias versiones del software. Hemos implementado en sectores privados y de gobierno, integrando con sistemas de terceros también. Desde ventas hasta servicio, se ha logrado alcanzar los objetivos planteados.

    + PROS: -GUI -Flexibilidad del producto -Modularidad de soluciones -Nuevo método de diseño de aplicaciones -Curva de aprendizaje acelerada -Atención del equipo de soporte -Actualizaciones constantes
    - CONS: -Falta trabajo a la app y versión móvil -Falta detalle en los logs cuando se presenta un error -Algunas veces te vuelve a pedir credenciales aunque indicaste que las guardara -Sería útil poder replicar vistas a diferentes entidades cuando exista metadata en común
  54. Responder
    Victor Suarez Marcos agosto 6, 2018 a 7:13 pm Grupo GDX
    3.85
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    70

    Como líder comercial es una herramienta fundamental para el seguimiento y administración de las ventas, desde que es prospecto a una venta exitosa

    + PROS: Es un Software de fácil uso una integración perfecta con la herramientas de Microsoft
    - CONS: tener alertas cuando se duplica un elemento
    4.5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Soy arquitecto de soluciones basadas en Dynamics CRM/365 CE y puedo decir que posee una excelente flexibilidad para modelar procesos de negocio en las áreas de Marketing, Ventas y Servicio al cliente.

    + PROS: Excelente curva de aprendizaje ya que se integra con las herramientas de productividad de Microsoft (Office 365), esto ayuda bastante a la adopción de usuario. Ademas se puede extender con Azure para Machine learning, Power BI, etc.
    - CONS: Se encuentra aun en proceso de maduración (Desde Dynamics CRM hacia Dynamics 365) pero bastaría esperar a las nuevas actualizaciones (Finales de 2018) para ver el resultado de la inclusión de la llamada "Interface de usuario unificada"
  55. Responder
    Israel Hernandez Vela agosto 6, 2018 a 9:35 pm Best Day Travel Group
    3.85
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    60

    Como Project Manager de una línea de negocio, estuve en el proyecto de implementación de del software para la atención de casos tanto en Call Center como Costumer Center. Con generación de perfiles y desarrollo customatizado sobre la plataforma

    + PROS: Compatibilidad con plataforma 365, y resto de herramientas de MS Métricas estandarizadas y en tiempo real Administración de usuarios y licencias
    - CONS: Limitados perfiles de usuarios más cuando en la empresa hay varias líneas de negocio separadas Lentitud del sistema y firmas electrónicas Almacenamientos y sincronización de casos de diferentes líneas de negocio Pocos partners en la peninsula de México
  56. Responder
    Santiago Villegas Gomez agosto 6, 2018 a 9:47 pm Bureau van Dijk - A Moody's Analytics Company
    3.5
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    60

    Como gerente comercial de ventas en para LATAM, utilizo el software para:
    – Monitorear la actividad del equipo
    – Monitorear el pipeline
    – Generar las facturas
    – Hacerle seguimiento a la actividad de las cuentas, leads, clientes
    – generar reportes

    + PROS: - Dashboards gerenciales - Configuración - Flujos de trabajo colaborativos - Semejanza con los otros productos Microsoft
    - CONS: - Curva de aprendizaje lenta - Dificultad de integración con Outlook - Rigidez
    4.75
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    100

    Utilizamos Dynamics 365 CRM para un equipo de ventas de mas de 50 vendedores, y miles de clientes. Facilita los processos, evitar errores en cuentas y la interface es muy facil de utilizar y hacer reportes tambien, para mi es el mejor CRM que hay.

    + PROS: La interface, extraccion y filtros para reportes, processos e integraciones.
    - CONS: NA
    3.5
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    50
    Relación Precio Calidad
    70

    Como consultor SAP e implementar esta herramienta en una empresa transaniocnal con múltiples tipos de uso, la herramienta se encuentra muy completa a futuro en soluciones ofertadas
    Se debe cuidar el realizar una muy buena definición inicial

    + PROS: Utilizamos la versión CRM 365 la cual integrada con toda la suite de office promete ser muy conveniente y práctica Se ofrece una la sincronizacion online con outlook lo cual complementa la practicidad hacia la fuerza comercial El uso de Power BI sobre esta herramienta es excelente
    - CONS: A veces siento como si la herramienta quedara pequeña a una empresa que tiene miles de usuarios finales La aplicación móvil presenta muchos inconvenientes en los dispositivos (principalmente iOS) y las actualizaciones en las tiendas de aplicaciones no son muy frecuentes lo cual resulta en inconvenientes cuando tenemos un alto número de usuarios finales (aprox 1,000 vendedores solo MX) Es escaso encontrar en el mercado laboral recursos realmente capacitados El manejo de cargas masivas no es muy práctico sobre todo el relacionamiento de entidades N entre la data La exportacion (download) de información está limitada a solo 100,000 registros y cuando está se supera se vuelve muy complejo analizar la data. Al ser un producto que depende de navegador web vuelve muy dependiente a la empresa de la infraestructura que tenga La consideró una herramienta de gama alta que requiere la empresa tenga infraestructura del mismo nivel para un óptimo funcionamiento. Poca flexibilidad para dejar de lado lo nativo que no se utilizará (no se puede ocultar) convirtiendo la herramienta en poco intuitiva para usuarios finales
    4.6
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    Como marketing Manager uso el software para administrar mis herramientas de medición y generación de meses, es una excelente herramienta para nuestros ejecutivos de ventas y herramienta de análisis

    + PROS: Fácil de usar Rapidez Herramienta de conectividad Análisis Tracking
    4.85
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    90

    Tengo un año usando este CRM y es algo realmente genial, amigable y funcional!

    + PROS: Puedes sacar reportes al instante y adecuar tus propios reportes según las necesidades.
    - CONS: Si bien es de Microsoft, no es muy estable en algunas ocasiones. Lo que si es que el equipo de IT resuelve el problema muy rápido!
  57. Responder
    Gumaro Bracho agosto 7, 2018 a 2:11 pm GBP México
    4.5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    80

    Como director de vinculación y admisiones utilice este CRM con excelentes resultados y sin duda lo recomiendo

    + PROS: Todas las funciones que se requieren están en este CRM, lo que facilita el manejo de la información y el desarrollo del equipo
    - CONS: No es tan fácil de utilizar para alguien sin experiencia
  58. Responder
    Josué Sánchez agosto 7, 2018 a 2:53 pm Hexaware
    4.75
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    100

    Como ayudante en el departamento de CRM – Dynamics puedo constatar que es una herramienta altamente eficaz y recomendable.

    Dado que coordinamos a los agentes de ventas, sabemos que los ayuda a hacer su trabajo más fácil y ordenadamente.

    + PROS: Integra todo en un solo lugar. Es fácil de accesar y siempre está al alcance de sus usuarios
    - CONS: A veces los menús son confusos y quizás sería bueno agregar una breve descripción de su función
  59. Responder
    Eder Camarena Flores agosto 7, 2018 a 3:02 pm Rhino Systems
    4.6
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    100

    Como consultor funcional certificado en Dynamics, he implementado el software durante mas de uno en el sector financiero y sinceramente he quedado muy satisfecho con la capacidad de expansión que tiene la plataforma.

    + PROS: - Segura y estable - Adaptable y personalizable - Buena funcionalidad - Una excelente solución de negocio
    - CONS: - Poca documentación sobre bugs - Errores inesperados en la personalización
  60. Responder
    ALEJANDRO ASCENCIO ZARATE agosto 7, 2018 a 3:48 pm COMPROPAGO S.A.P.I DE C.V
    3.1
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    50
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    70

    Como Gerente comercial, utilicé la herramienta para el control del proceso de ventas de mi equipo de ventas, así como para gestionar la generación de demanda para ventas B2B. La herramienta es excelente para perfilar cuentas, prospección en frío.

    + PROS: Mucha funcionalidad e integración con las herramientas más relevantes de mercado para marketing. Permite la automatización de muchos flujos de negocio y procesos ligados a recepción de leads.
    - CONS: La interfaz no es muy amigable, hay funcionalidades que no aplican para ambientes cloud y otras para onsite. La aplicación móvil es todo un tema, tiene una interfaz vieja, el UX/UI es muy malo y tiene muchos errores en general.
  61. Responder
    Manuel Alexandro Aguayo agosto 7, 2018 a 5:41 pm Grupo Migesa
    4.25
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Como coordinador de Cuentas internas y Marketing, considero que el apoyo que nos dio la herramienta es parte fundamental para los logros que hemos tenido con nuevos proyectos.

    + PROS: Toda la información en un mismo lugar. Fácil de configurar a procesos de venta internos. Organización de departamentos (marketing & sales). Visualización de Dashboards de conceptos específicos.
    - CONS: - En mi punto de vista no es tan amigable a primera instancia. - El tema que tenemos que guardar los cambios dándole clic al disco duro en la parte inferior derecha
  62. Responder
    Armando Rosales agosto 7, 2018 a 6:27 pm Todo de dulce
    3.35
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    0

    Tuve la oportunidad de trabajar en dos ocasiones con el software, la primera fue como encargado de compras y programación de pagos de las compras, tambien como jefe de almacén, facilita e incrementa el trabajo en equipo y la comuinicación entre areas

    + PROS: Sencillo Ayuda con la organización Confiable Fácil de encontrar la información
    - CONS: No resulta tan amigable al manipularlo En algunas ocasiones es lento
  63. Responder
    Mara Cifuentes agosto 7, 2018 a 6:46 pm Arbentia latam
    4.6
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Dynamics CRM es una herramienta imprescindible para cualquier empresa, su capacidad de expansión y manejo de información por departamentos hacen que los procesos sean mucho mas fáciles de controlar, en menos tiempo y evitando errores.

    + PROS: Software Intuitivo Organización por departamentos Fácil configuración Manejo de Información en tiempo real Costo apropiado para el beneficio real que obtiene la compañía
  64. Responder
    Luis Enrique Morales agosto 7, 2018 a 7:08 pm luis.morales@copri.com.mx
    5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    He trabajado con Dynamics durante 6 años en labores de auditoria de información, segmentación de clientes, campañas de marketing e incluso geolocalización. Lo anterior ha permitido desarrollar actividades precisas de Inteligencia Comercial que dirijo

    + PROS: *Sumamente intuitivo. *Poderosa herramienta de búsquedas. *Dashboard gerenciales prácticos al instante. *Fácil de conectar con herramientas de BI. *Altamente personalizable.
    - CONS: *Como cualquier CRM presenta errores inesperados por personalización o por configuraciones de Workflow. *Como cualquier CRM si lo alimentas de basura arrojará basura. *No se permite exportar ciertos datos, como el historial de los contactos.
    4
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    80

    La plataforma y oferta es buena pero las politicas de soporte y actualización de producto y precio han llegado a ser agresivas, la compatibilidad para latam puede llegar a generar muchos conflictos por el formato usado.

    + PROS: conectividad con diferentes plataformas y herramientas, interface de usuario amigable, alta personalizacion, varias verticales que pueden tener mucho potencial
    - CONS: la documentaciòn de actualizaciones y la actualizacion de plataforma puede ser agresiva a tal modo que afecta la operacion de las empresas generando costos adicionales y dudas sobre cambiar a otro proveedor
    4
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    80

    buen producto, gran compatibilidad con productos office y microsoft, politicas de actualizaciòn y soporte algo agresivas.

    + PROS: compatibilidad microsoft personalizacion interface herramientas
    - CONS: performance politicas actualizaciòn politicas de precios compatibilidad en latam reporte de bugs
  65. Responder
    Nayeli Quezada agosto 8, 2018 a 1:32 am Editorial Santillana
    2.85
    Características y Funcionalidad
    60
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    50

    Como coord. de consultoría, utilicé esta herramienta para que los coaches suban sus citas con clientes y al visitarlos cierran la actividad subiendo las evidencias de dicha visita y se visualiza las necesidades comerc para atenderlos oportunamente.

    + PROS: Fácil navegación Reportes precisos
    - CONS: Carga lenta del contenido
  66. Responder
    Gilbert Santacruz agosto 8, 2018 a 4:41 am Deintec
    4.75
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    He desempeñado varias funciones con Dynamics CRM, desde usuario final, pasando por consultor de negocio y lider de proyecto de implementaciones de la herramienta. En general, mi experiencia ha sido muy satisfactoria y grata.

    + PROS: - Usabilidad, al ser Microsoft tiene una interfaz de usuario muy amigable y parecida la suite de office. - Adaptabilidad, se adapta prácticamente cualquier industria. - Extensibilidad, es adaptable y compatible con desarrollos en .NET - Integración, al ser una aplicación web, se puede integrar prácticamente con cualquier otra plataforma - Actualización, se encuentra en constante actualización por parte del fabricante. - Soporte, siempre hay respuesta por parte del fabricante.
    - CONS: - De vez en cuando existen bugs en la aplicación que no tienen que ver con la implementación, es funcionalidad común que se hereda de la plataforma en general y hasta que se libera una actualización o "parche" se resuelve - Todo cuesta, obviamente, pero se puede pagar solo por los usuarios que lo usen. Después existe la posibilidad de pagar por mantenimiento, soporte premium, extensiones adicionales, etc.
  67. Responder
    David Fernando Matinez Bustos agosto 8, 2018 a 9:30 am Innovartecnologias
    4.1
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    70

    Llevo más de 6 años en el mundo de Dynamics, he trabajado tanto en ERP como en CRM; actualmente la considero como una herramienta robusta y la cual se puede adaptar a cualquier nicho de negocio, lo que la hace versátil y escalable.

    + PROS: -Es adaptable -Es una herramienta visualmente atractiva. -Contiene integraciones con los productos de MSFT (Office). -Va siempre acompañada de un proceso de proyección donde permitirá el crecimiento a cualquier compañía. - Contiene funcionalidades con moviles y tablets.
    - CONS: -El precio cuando esta en la nube ya que viene atado a un plan predefinido y dependiendo de lo que pagues tienes derecho a uno módulos, más no a otros. -Las actualizaciones forzadas que te pide MSFT para dar soporte a la herramienta.
    4.25
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    70

    En general, mi experiencia ha sido muy bien con Dynamics.

    + PROS: connection al movil y tablet
    - CONS: carga lenta a veces
  68. Responder
    Jona Alcázar agosto 8, 2018 a 12:07 pm Grupo Choice
    4.5
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    100

    Como responsable del área de MBS en Grupo Choice lo he de utilizar para las acciones preventa, un uso sencillo, como conocedor del producto desde hace años solo ha hecho que mejorar y flexibilizarse.

    + PROS: - flexibilidad. - integrable. - personalizable. - altamente escalable
    - CONS: El look & feel debe ejorar
  69. Responder
    Gabriela Ramírez Romero agosto 8, 2018 a 2:59 pm None
    3.75
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    100

    Mi experiencia con el software ha sido la implementación del mismo en varias industrias, tales como manufactureras, fashion retail, financiera etc

    + PROS: En general mi experiencia con Dynamics ha sido gratificante. El usuario final se adapta rápido al uso de la herramienta y La parámetrización y/o personalización es flexible.
    - CONS: Falta de integración en algunos módulos.
  70. Responder
    Jose Angel Masias agosto 8, 2018 a 3:16 pm www.linkedin.com/in/jose-angel-masias-1989779
    4.5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    He podido utilizar este software como cliente primero y posteriormente como responsable de la parte de consultoría y comercial en una empresa.

    + PROS: Es un software que ha ido perfeccionándose conforme la tecnología lo demanda, actualmente los motores de machine learning e inteligencia artificial que posee lo están posicionando como uno de los mejores sistemas CRM, inclusive superando ya a SalesForce. Su módulo de servicio al cliente ha revolucionado empresas como Michelin con su "Service On Site" que es uno de los mejores ejemplos de como la nueva tecnología de Dynamics 365 está a la vanguardia.
    - CONS: Lo único que no me gusta del software es que la mayoría de su funcionalidad está diseñada para trabajar en la nube, lo cual acarrea el costo de renta forzoso que en el paso del tiempo resulta más oneroso que una implementación On-Premise con licencias perpetuas.
  71. Responder
    frinet brecht farias agosto 8, 2018 a 5:55 pm Axentit
    4.75
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Como Account Manager la herramienta es de mucha utilidad debido al control y gestión de los prospecto como de las oportunidades, asi como del seguimiento a cada una de las mismas, es muy fácil de utilizar.

    + PROS: fácil de usar
    3.85
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    70

    Es de facil implementacion y se le pueden hacer cambios

    + PROS: Es un Sistema integral para Finanzas, Logistica y Manufactura muy amigable y de facil implementación
    - CONS: Se requiere conocimientos de Desarrollo en caso de necesitar hacer cambios
    4.75
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    100

    Como consultor de CRM mi trabajo consiste en configurar y personalizar Dynamics, como usuario lo utilizo para dar seguimiento a los casos (cambios o correcciones) solicitados por los clientes. Me gusta la facilidad y flexibilidad.

    + PROS: Configurable Fácil de usar Integrado con otros productos microsoft actualizaciones frecuentes
    3.25
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    50
    Relación Precio Calidad
    50

    He utilizado CRM Dynamics para la gestión de clientes y compras en energía eléctrica. He estado realizando monitorización para su adaptación al mercado eléctrico. Debo destacar que tiene mucha adaptabilidad y para el usuario es muy intuitivo

    + PROS: Usabilidad Intuitivo Adaptable
  72. Responder
    Oriol agosto 10, 2018 a 10:09 am Sabadell Consumer Finance
    3
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    40
    Relación Precio Calidad
    60

    Una herramienta completa. Es muy personalizable. La usamos como agenda comercial. Nos permite trazar la actividad comercial de nuestros clientes y diseñar acciones comerciales personalizadas.

    + PROS: Personalizable. Se puede utilizar des de múltiples puntos de vista de la misma compañia.
    - CONS: Todos los cambios de Microsoft no son notificados y pueden desconfigurar personalizaciones o aplicaciones enlazadas.
    4.35
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    70

    Lo utilicé en el pasado y me pareció una herramienta muy fácil de utilizar, personalizar y escalable.

    + PROS: Ux amigable No se necesita código para adaptar o personalizar Integral
    - CONS: Como toda herramienta de este tipo, la implementación suele ser larga y costosa.
  73. Responder
    Francisco J. agosto 12, 2018 a 10:29 am BRAMER MULTISERVEIS
    4.6
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Como Director técnico de una marca de electrodomésticos, utilice el software diariamente para poder revisar todos los pedidos de compra y ventas emitidos y a su vez poder llevar un control de stock de materiales y producto acabado, me resulto muy úti

    + PROS: Lo fácil que es poder revisar los stocks y llevar el control. Me resulto muy útil poder incluir toda la información de la mercancía recepcionada y así el día que la necesite revisar poder encontrarla rápidamente.
    - CONS: No tengo ninguna queja del software, si tuviera que indicar alguna sugerencia, creo que seria bueno, que el usuario tuviera mas posibilidad de personalizar las tablas de uso diario.
    3.25
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    40
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    80

    Es un software que aunque en un inicio es costoso y largo su proceso de implemetación, una vez que se avanza en la curva de aprendizaje es una herramienta imprescindible en la empresa, especialmente para la toma decisiones.

    + PROS: - CRM con bastantes aplicaciones transversales - CRM con grandes posibilidades de crecer en el mercado - Puedes generar diferentes vistas para diferentes usuarios
    - CONS: - Implementación larga y costosa - No es fácil de entender en un inicio - Se necesita una importante cantidad de horas de formación para poder utilizar
    4.1
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    80

    Cómo desarrolladora de negocio es una herramienta útil para gestión de prospectos y generación de demanda

    + PROS: Facilidad de uso
    3.35
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    60

    El software es muy intuitivo y reduce mucho el tiempo de trabajo y analisis.

    + PROS: Filtros
    2.85
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    50
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    40

    Como representante de ventas lo usamos principalmente para llevar el seguimiento de los leads y oportunidades de negocio e ir llevando el tracking del sales funnel

    + PROS: Se puede customatizar a los procesos internos facilmente Tiene bastantes modulos bastante utiles Ambiente Microsoft lo que facilita el uso
    - CONS: Es necesario entrenamiento de usuarios constante o un helpdesk especifico que dé soporte A veces es laborioso descargar datos a excel Cuando se usa dentro de Outlook puede ser lenta y difícil su utilización
    4.35
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    60

    Como consultor especializado en el área de operaciones, puedo decir que

    + PROS: La aplicación es muy funcional, el desarrollo está pensado para ambientes muy profesionalizados. La posibilidad de extracción de datos para su análisis es muy potente. Previa configuración y "Training" de los key-Users, la productividad es infinita. Su integración con MS Office.
    - CONS: Como la mayoría de los ERP tiene una parte de configuración muy extensa. La preparación de los usuarios es bastante densa.
    5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    Encargado de ventas de mi antigua compañía, el software estaba muy completo y didáctico.

    + PROS: Simplifica y controla el proceso de ventas.
    - CONS: Gráficas complejas
  74. Responder
    Andrea agosto 20, 2018 a 8:57 pm andreaugarte4@gmail.com
    3.35
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    80

    Gerente de Canales de Distribuccion y Key user CRM Dynamics 365. Encargada de la herramienta y entrenamiento a los usurarios .

    + PROS: Integrado con otros productos de Microsoft Fácil de usar
    - CONS: la sicronizacion con Outlook es muy lenta y da muchos problemas.

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