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Mi4biz solución integrada,  de servicio al cliente y gestión de relaciones con mapas de escalamiento, flujos de trabajo automatizados y mediciones de rendimiento. Tiene capacidades de integración y de personalización sin código. Puede diseñar procesos e interfaces para cada tipo de problema por separado. De conformidad con las certificaciones ISO 10002. Bosch, Mercedes, ING Bank, Allianz, Daikin, Fiat, Turkish Airlines, Oriflame, Suzuki, Dyson, Pierre Cardin, Danone, Weber, ZTE, Huawei y muchos más .

Mi4biz ofrece cuadros de mando e informes para tener una visión de 360 ​​grados de las actividades de servicio al cliente, medir el rendimiento y advertencias cuando no se logran los KPI. Los gerentes tomarán mejores decisiones y se adaptarán rápidamente a las nuevas tendencias.

Los informes de escalación pueden resaltar ineficiencias y flujos de trabajo mal diseñados. Mi4biz hace posible analizar las métricas que permiten a los gerentes controlar la contribución de los diversos departamentos y lograr un mejor rendimiento.

Mi4biz proporciona un servicio al cliente sostenible basado en flujos de trabajo de servicio al cliente. Permite enrutar automáticamente las quejas de los clientes a los usuarios responsables dentro de un tiempo determinado, y proporciona notificaciones por correo electrónico o sms en caso de retrasos. Mi4biz unifica correo electrónico, web, contact center, chat, redes sociales y tiene su interfaz de usuario específica, flujo de trabajo y categorías de problemas.

Mi4biz proporciona paneles de panel y estadísticas en tiempo real, que son KPI para monitorear y mejorar sus operaciones de servicio al cliente.

 

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