Mesa de Ayuda … Específicamente, Help Desk o Mesa de Ayuda es un conjunto de recursos dedicados a manejar situaciones que se refieren al área de soporte. Eso dentro de su concepción tradicional. En un principio, este vocablo era usado exclusivamente para referirse al soporte que se le brinda a los usuarios en materia de IT (Information Technology). Hoy, Help Desk, que es visualizado  como un concepto más amplio. Responde al manejo de la atención al cliente en todo tipo de organización. Ahora, Help Desk es asociado a diferentes asuntos de la atención al cliente y no es de extrañar que el término. Y es que se une a otras palabras para definir otros aspectos en esta área de las empresas. Por ejemplo: servicios Help Desk, software Help Desk, agentes Help Desk, técnicos Help Desk, etc.

Mesa de Ayuda o Help Desk: una herramienta para potenciar la atención al cliente

Asimismo, entender mejor qué es Help Desk pasa por especificar los recursos que lo conforman. Por un lado, están los recursos humanos. Se trata de las personas que se encargan de ejecutar la tarea de atención al usuario. Por otro, las tecnologías. Se refiere a las utilizadas para llevar a cabo las funciones correspondientes. El objetivo del recurso humano es resolver problemas, consultas, dudas, etc., que llegan de parte de los clientes externos e internos. Esto puede ser de forma directa o indirecta. Y es que también se trata de enviar a atender la incidencia a aquellos expertos que estén capacitadas para esto. En cuanto a las tecnologías, se utilizan desde centrales de llamadas, correos electrónicos, pasando por software de Mesa de Ayuda, hasta los llamados Centros de Atención al Usuario (CAU) o Servicios de Atención al Cliente (SAC), etc. Contar con un software de calidad que dé respaldo a la gestión de la Mesa de Ayuda ya no es una opción. Es un requerimiento inaplazable en los tiempos que corren.

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TOP 10 de Software de Mesa de Ayuda

Encuentra el top 10 de los Software de Mesa de Ayuda más utilizados en 2021

Zendesk Suite
Intercom
Brand Embassy
NABD System
Zoho Desk
Service Cloud
Adereso
Hiver Correo Electrónico
Serio ITIL Helpdesk
HelpDesk OSP
  • Las mejores experiencias de los clientes. Zendesk ofrece una solución integral de servicio de atención al cliente fácil de usar y con capacidad para crecer al ritmo de tu negocio. Ver más de Zendesk Suite
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  •   Help Desk Software para su negocio. Excelente para la atención al cliente y la administración de la mesa de ayuda de TI.Miles de empresas implementan Help Desk Pilot para lograr eficiencias elevadas en su gestión de la me... Ver más de Help Desk Pilot
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  • Alloy Navigator Express: Aleación navegador express la elección de los profesionales. Alloy Navigator Expresses una solución integrada de Help Desk y Asset Management para pequeñas y medianas empresas. Le permite descubrir... Ver más de Alloy Navigator Express
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