ICR-evolution software evolution cuenta con una plataforma integral autoservicio con reconocimiento vocal (IVR) en más de 20 idiomas, también integra funcionalidades como enrutamiento inteligente de contactos (ACD / ICR), , marcador predictivo, CTI, herramientas de Scripting y diseño de flujos y gestión de comunicaciones omnicanal y las últimas y más novedosas funcionalidades del mercado. Todo ello, bajo una arquitectura totalmente web.

Características y Beneficios ICR-evolution:

  • Gestiona eficientemente las llamadas en tu contact o call center gracias a ICR Evolution. Tus agentes podrán atender llamadas de diferentes servicios con screen pop-ups automáticos que muestran los datos de negocio del cliente. Además, se pueden construir aplicaciones que se adaptan al negocio y, junto a estadísticas e informes de las campañas, facilitan la visión completa del Contact Center.
  • Podrás grabar las conversaciones de tu contact center, localizarlas y escucharlas fácilmente. Úsalas para mejorar la calidad o como prueba legal de tus ventas y adaptarlas a tu estrategia omnichannel.
  • Los agentes contarán con plantillas de respuesta predeterminadas para ofrecer respuestas consistentes sea quien sea el agente asignado, sin faltas de ortografía y ofreciendo siempre una imagen unificada de la compañía a la vez que mejorará drásticamente los tiempos de respuesta y la productividad de los agentes.
  • Todas sus funciones omnichannel podrás hacer un análisis inteligente del contenido del correo entrante para proporcionar respuestas automáticas y reducir el número de consultas tratadas por los agentes, así como mejorar los ratios de resolución de consultas en la primera interacción proporcionando las respuestas automáticas más adecuadas.
  • Además, esta visión omnichannel 360º de las interacciones con cada cliente, permitirá que tus agentes se sientan más seguros y sean más productivos a la hora de interactuar.
  • Gracias a la gestión del feedback podrás medir la percepción de los clientes a lo largo del customer journey, analizar los comentarios de tus clientes en tiempo real, establecer alertas y tomar acciones correctivas, gestionar la mejora continua de la operación de tu contact center y ver la evolución de los indicadores clave en materia de experiencia del cliente gracias a una serie de cuadros de mando personalizados en tiempo real.
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Modelo de Precios
Prueba Gratuita
Versión de gratuita
Pago mensual
Pago anual
Pago de única vez
Despliegue
Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo
Lenguaje
Español
Inglés
Portugués
Otros
Entrenamiento y Capacitaciones
Manual / Documentación
Foro de ayuda
Webinar / Videos
Entrenamiento en línea personal
Soporte Técnico
Telefónico
Correo
Chat
24x7
En horarios laborales
1 Comentario
    4.9
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    Un gran software para call centers con una amplia conectividad con otras herramientas. Nos permite trabajar de forma muy ágil gracias a su sistema de gestión de llamadas.

    También podemos atender a los clientes a través de mail, rrss, whatsapp, etc.

    + PROS: Conectividad: mail, whatsapp, telegram, llamada, conectividad con otros servicios, facilidad de uso y sobre todo la relación calidad-precio
    - CONS: Visualmente no es muy atractivo pero lo compensa con todas las funcionalidades y utilidades.

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