Experiencia del Cliente

El software de experiencia del cliente es utilizado por las empresas para garantizar, a través de las interacciones con la empresa, que los clientes alcancen el resultado que las empresas anticipan alcanzar a medida que utilizan el producto. Este software utiliza un análisis detallado del comportamiento pasado para crear un “puntaje de salud” para predecir la satisfacción futura de un cliente, permitiendo a las empresas crecer sistemáticamente una base de clientes establecida, identificar cualquier señal de alarma y aumentar las tasas de retención de clientes. Estos productos son utilizados por los equipos de éxito y ventas de los clientes con el objetivo de optimizar las relaciones con los clientes. Las iniciativas de experiencia del cliente son vitales para preservar y expandir los ingresos, impulsar la defensa del cliente y mantener la rentabilidad y el crecimiento corporativo. El software del experiencia de cliente a menudo se integra con CRM , mesa de ayuda y herramientas de gestión de redes sociales .

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