CRM

El software de CRM, o los sistemas de administración de relaciones con los clientes, rastrea y administra las interacciones entre una organización y sus clientes potenciales o existentes para coordinar cuentas y facilitar los esfuerzos de ventas.

Las organizaciones utilizan los sistemas de CRM para garantizar que los datos de contacto se puedan localizar, clasificar y modificar fácilmente según sea necesario a lo largo del ciclo de vida del cliente.

El software de gestión de la relación con el cliente se implementa con mayor frecuencia en los departamentos de ventas para actuar como el centro de la automatización de la fuerza de ventas, incluida la administración de contactos, cuentas y oportunidades.

Cabe destacar que existen algunos software CRM gratuitos en español, sin embargo puede que no tengan todas las funcionalidades para aprovechar el máximo potencial de este tipo de software.

Algunos software CRM vienen integrados o cómo módulos de otro tipo de software conocido como ERP, y otros pueden integrarse con software de Email Marketing, Mesa de Ayuda o Chat en Vivo.

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