CRM

CRM … Estas siglas corresponden al término en inglés customer relationship management (gestión de las relaciones con clientes). Se trata de una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades del público objetivo de una empresa.

Las herramientas de este tipo están concebidas bajo el lineamiento principal de la estrategia homónima. En otras palabras, su intención final es hacer que el valor de la relación entre los clientes y la empresa se incremente y se fortalezca.

Software de CRM: soluciones para potenciar la relación con los clientes

Puntualmente, las soluciones de esta categoría que se implantan dentro de una compañía están dirigidas a potenciar tres áreas básicas: comercial, marketing y servicio postventa o atención al cliente.

El CRM para empresas presenta un diseño modular y puede ofrecer escalabilidad. Como tarea principal, una herramienta de este tipo registrar datos del cliente. Estos pueden ser ventas, contactos, información básica, entre otros.

El CRM funciona para todo tipo de organización. Por lo tanto, no solo las empresas grandes pueden optar por una solución como esta. Las pymes también pueden beneficiarse de un programa informático de este tipo.

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Herramienta CRM: fácil de usar y útil

Un sistema de CRM, que por lo general resulta sencillo de manejar para sus usuarios, debe cumplir con un cierto número de funciones que le permitan realizar su objetivo principal: mejorar la relación de la organización con el cliente.

Específicamente, los mejores CRM para empresas pueden contribuir con tareas como:

  • Realización de base de información centralizada.
  • Documentación compartida.
  • Recolección de información de clientes y prospectos.
  • Gestión de preferencias de los prospectos y clientes.
  • Atención al cliente personalizada.
  • Soporte al cliente personalizado.
  • Administración de entregas de los productos y servicios.
  • Manejo de órdenes, cotizaciones y facturaciones.
  • Ejecución de campañas publicitarias segmentadas.

Beneficios del uso del software de CRM para empresas

Los CRM más utilizados, que suelen ser compatibles con otras herramientas como los ERP, coinciden en ofrecer la posibilidad de:

  • Aumentar la productividad de los departamentos que hacen uso de la herramienta y de toda la empresa.
  • Incremento del ROI (return on investment o retorno de la inversión).
  • Gestionar de manera eficiente la información.
  • Automatizar los procesos.
  • Personalizar la oferta de servicios.
  • Incrementar los números en el departamento de ventas.
  • Reducir costos.
  • Acrecentar el flujo de caja.
  • Elevar la cifra de retención de clientes.
  • Generar un mayor número de experiencias positivas para el cliente.

Visión comparativa: CRM más efectivo para la empresa… ¿Cómo elegir el más conveniente?

Uno de los puntos a analizar una vez que se toma la decisión de adquirir una herramienta de este tipo es la relación calidad – costos. Software CRM abundan en el mercado. Y es que existe una gran variedad.

A la hora de comprar un programa informático como este es posible encontrar desde CRM barato, aquel que exige el costo de licencia, pasando por los libres y los llamados open source, hasta llegar a los gratuitos.

Antes de elegir una herramienta de este tipo es recomendable usar un comparador. CRM ideal sí existe. Pero es fundamental que se comprenda verdaderamente los requerimientos de la empresa donde será implantada esta herramienta.

Al elegir un CRM debe conocerse con exactitud:

  • Perfil del cliente objetivo
  • Momento en el que se aborda al cliente.
  • Desarrollo del proceso de ventas.
  • Herramientas que utiliza la empresa para contactar al cliente.
  • Número de personas de la organización que están en contacto con el cliente en cada momento del proceso de ventas.

A la par, es importante asegurarse de que las características del software sean realmente imprescindibles para la gestión del negocio. Comprar este tipo de herramienta siempre significa una inversión que debe tener retorno.

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