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Software CRM PYMES

CRM pymes … Primero, es preciso definir a que se refiere las siglas CRM. Customer Relationship Management (o CRM por sus siglas en inglés) define el conjunto de prácticas, estrategias y tecnologías empleadas para administrar, analizar las interacciones y los datos a lo largo del ciclo de vida de los clientes para potenciar la relación que se tiene con los mismos.

Un sistema CRM se encarga de captar los datos de los clientes a través de diferentes canales de contacto entre el cliente y la empresa. Estos abarcan el sitio web de la empresa, el teléfono, el chat en vivo, el correo directo, las estrategias de marketing y las redes sociales.

Asimismo, un CRM ofrece detalles sobre la información particular de los clientes, su historial de compras, sus preferencias y sus inquietudes. Pero eso no es todo.

En la actualidad, los CRM también cuentan con funciones adicionales que potencian su capacidad. Registran las interacciones de los clientes y automatizan varios procesos del flujo de trabajo, como tareas, calendarios y alertas. Así, permiten seguir el rendimiento y la productividad.

El software de CRM ha evolucionado para adaptarse a las características de las empresas. Por tal razón, es posible hallar este tipo de software adaptado a las llamadas pequeñas y medianas empresas o pymes.

CRM pymes: ¿de qué se trata?

Es muy común ver que los software como los CRM se asocian únicamente a empresas de grandes dimensiones. No obstante, lo cierto es que las pymes y hasta aquellas del tipo microempresa, que desean crecer, requieren de herramientas que les permitan gestionar cabalmente su relación con sus clientes pensando en el mañana.

La automatización, sincronización, analítica de datos y una gestión de procesos más fluida son procesos claves para organizaciones que deseen desarrollar negocios rentables. Y estos pueden efectuarse gracias a un CRM.

Precisamente, el sector del software ha desarrollado herramientas de este tipo de gran calidad. Es posible encontrarlas en versiones gratuitas, también están las que exigen licencia pagada. Otras tienen versiones de prueba para medir su eficiencia. Están las que se pueden ajustar a la medida de la empresa y hasta admiten módulos adiciones.

¿Cuál software de CRM es mejor para una empresa mediana o pequeña que debe medir su inversión con cuidado? Pues, será aquel que más acerque como respuesta a requerimientos, características y presupuesto.

Siempre es conveniente usar las versiones de prueba, porque es una buena manera de determinar qué es exactamente lo que se necesita. Por supuesto, también lo que no se quiere y lo que se aspira lograr con la herramienta.

¿Para qué sirve específicamente el CRM pymes?

Los software de esta categoría funcionan igual que un CRM para una empresa de grandes dimensiones. La diferencia está dada por su adaptabilidad a organizaciones de menos de 200 personas. Generalmente, un software de este tipo sirve para:
  • Tener la información de los clientes agrupada en un solo lugar.
  • Registrar datos para conocer al instante todas las actividades, tareas o reuniones con los clientes.
  • Segmentar a los clientes dentro de una determinada categoría.
  • Enviar comunicaciones comerciales al público objetivo.
  • Lograr la interacción con los clientes.
  • Poder obtener feedback del cliente.
  • Conseguir fidelizar a los clientes.
  • Lograr una mejor comunicación interna.
  • Evaluar los resultados de las ventas.
  • Medir el resultado de estrategias de marketing dirigidas a los clientes.

Funcionalidades del CRM pymes

No todos los CRM son iguales. Un CRM para pyme se adapta a las dimensiones de este tipo de empresa. Ahora bien, un software de este tipo que sea de calidad debe poseer la mayoría de las siguientes funciones:
  • Poseer un sistema de acceso controlado con usuario y clave.
  • Funcionalidades para los usuarios de acuerdo a su rol.
  • Ofrecer configuración y personalización.
  • Brindar un sistema de seguridad para que los datos estén resguardados.
  • Debe contar con módulo para la gestión de ventas.
  • Debe poseer un módulo para la gestión de marketing.
  • Tener recursos para soporte al cliente.
  • Contar con herramientas para permitir canalizar acciones de forma colaborativa.
  • Gestionar automatizaciones y flujos de trabajo
  • Generar reportes.

Ventajas que ofrece el CRM pymes

Son diversos los beneficios de utilizar una herramienta como esta para una pequeña, mediana y microempresa. Por lo general, emplear un software de este tipo significa:
  • Potenciar la relación con los clientes.
  • Lograr una automatización de procesos.
  • Gestionar los datos de una forma más eficiente.
  • Conseguir personalizar los servicios para diferenciarse de la competencia.
  • Incrementar el volumen de ventas.
  • Aumentar la productividad.
  • Reducir los costos.
  • Aumentar el flujo de caja.
  • Elevar la tasa de retención de los clientes.

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