CRM.ES es la aplicación que te permitirá mejorar muchos de los procesos de la empresa. No sólamente el comercial, sino otros con la atención al cliente, márketing o el proceso de pedidos. La palabra CRM es un acrónimo en inglés de: “Customer Relationship Management”, lo que vendría a ser traducido “Gestión de las Relaciones con Clientes”.

Originalmente se definió así porque una de las funciones principales de la aplicación es registrar y clasificar todas las interacciones que mantenemos con los clientes. Hoy día CRM.ES hace más cosas, pero el acrónimo sigue manteniéndose.

Es muy posible que en tu empresa la información de los clientes esté diseminada entre los diferentes sistemas. Por ejemplo, el sistema contable contiene la facturación de los clientes. Los Outlook de los comerciales contienen los emails intercambiados con los clientes y las agendas de visita, el departamento de Márketing tiene una base de datos sobre las preferencias de cada cliente que no está del todo actualizada. ¿Te suena familiar? Puede que sí.

CRM.ES viene a solucionar este problema, permitiendo que todo el mundo, con diferentes permisos de acceso, pueda interactuar con la base de datos de clientes, de forma que exista una única base de datos de clientes, que pueda ser actualizada por cualquier persona que está en contacto con los clientes, ya sea del departamento comercial, el departamento de posventa o incluso contable.

CRM.ES ayuda a tener todos los clientes bien segmentados y perfilados. Un CRM ayuda a preparar mensajes personalizados de calidad que resulten interesantes a sus receptores, y un CRM en definitiva ayuda a definir y ejecutar una campaña de Márketing de forma rápida y precisa que nos consiga nuevos clientes.

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