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Software CRM Construcción

CRM Construcción … Primero, es preciso definir a que se refiere las siglas CRM. Customer Relationship Management (o CRM por sus siglas en inglés) define el conjunto de prácticas, estrategias y tecnologías empleadas para administrar, analizar las interacciones y los datos a lo largo del ciclo de vida de los clientes para potenciar la relación que se tiene con los mismos.

El software de CRM se encarga de captar los datos de los clientes a través de diferentes canales de contacto entre el cliente y la empresa. Estos abarcan el sitio web de la empresa, el teléfono, el chat en vivo, el correo directo, las estrategias de marketing y las redes sociales.

Asimismo, un CRM ofrece detalles sobre la información personal de los clientes, su historial de compras, sus preferencias y sus inquietudes. Pero eso no es todo.

En la actualidad, los CRM también cuentan con funciones adicionales que potencian su capacidad. Registran las interacciones de los clientes y automatizan varios procesos del flujo de trabajo, como tareas, calendarios y alertas. Así, permiten seguir el rendimiento y la productividad.

El software de CRM ha evolucionado para adaptarse a empresas de pertenecientes a un sector específico de la industria. Específicamente, la industria de la construcción cuenta con una variedad de opciones de buena calidad.

CRM Construcción: ¿de qué se trata?

Generalmente, los software enmarcados en esta categoría están diseñados para potenciar las acciones de los departamentos de ventas, marketing y postventa de las organizaciones que se desenvuelven dentro del sector de la construcción.

El sistema CRM Construcción, está hecha para manejar las interacciones con los clientes. Se trata de aquellas que se establecen a través de emails, llamadas telefónicas y reuniones. Y es que hacen posible monitorizar proyectos. Pero eso no es todo

Justamente, un software de este tipo hace posible afinar los procedimientos para actuar en función de las necesidades del mercado. Ayuda a fortalecer los ciclos de ventas. Con un software de este tipo difícilmente se dejarán de captar oportunidades.

Como cualquier otro tipo de CRM, casi siempre, estas herramientas son compatibles con otras soluciones informáticas que suelen implantar las compañías. Principalmente, los ERP. Es por esto que suelen ser adquisiciones que mejoran el funcionamiento general de la empresa. Esto está dado porque contribuyen a impulsar la colaboración entre departamentos. A esto se suma que ayudan a centralizar la información sobre los clientes y potenciales.

¿Cuál CRM Construcción elegir? ¿Cuál es el mejor? Es preciso tener presente los características, requerimientos y recursos de la empresa que efectúa la búsqueda. Ese es el punto de partida. En segundo lugar, saber con precisión para qué sirve y qué esperar de la herramienta que se desea adquirir.

¿Para qué sirve específicamente CRM Construcción?

Una herramienta informática de este tipo puede servir para una multiplicidad de acciones. No obstante, básicamente, un software diseñado como CRM de construcción se emplea para:
  • Centralizar una base de datos con la información de los clientes de la empresa.
  • Organizar de la agenda individual y colectiva de la organización.
  • Realizar campañas de marketing.
  • Analizar los resultados, estadísticas e informes para tomar decisiones y accione que sean correctas.
  • Fidelizar clientes, porque se tiene una mayor organización interna con respecto a los datos y la relación que se tiene con los mismos.

Funcionalidades del CRM Construcción

No todos los CRM de construcción son iguales, porque unos tienen más funciones que otros. Ahora bien, uno de buena calidad debe poder cumplir con acciones como:
  • Permitir hacer un seguimiento global y detallado del ciclo de vida del proyecto.
  • Registrar las actividades que se efectúan.
  • Gestionar las ofertas.
  • Gestionar los documentos tratados en cada fase.
  • Ofrecer un control detallado de los clientes y la relación que se establece con los mismos.
  • Poder registrar posibles clientes potenciales.
  • Posibilitar un rápido acceso a proyectos, precios y presupuestos.
  • Efectuar una previsión y análisis de ventas.
  • Brindar herramientas para segmentar y analizar las campañas planificadas.
  • Admitir el envío de emailing y mailings directos.
  • Mostrar los demos realizados.
  • Introducir, organizar y archivar la documentación comercial.
  • Manejar la gestión de eventos.
  • Realizar análisis del impacto de las acciones de la compañía y los proyectos.
  • Contar con cuadros de mando.
  • Poseer herramientas para elaborar reportes y reportes de dirección.
  • Tener funciones enfocadas en Business Intelligence.

Ventajas del CRM Construcción

Son diversos los beneficios de utilizar una herramienta como esta. Por lo general, emplear una herramienta de este tipo significa:
  • Coordinar mejor las tareas de precalificación y ofertas.
  • Comprender las razones por las que se logran los objetivos de un proyecto y por qué no.
  • Acceder a información en tiempo para tomar decisiones acertadas y oportunamente.
  • Poder manejar más hábilmente la opción de ofertas.
  • Asumir mejor los riesgos gracias a un completo control de auditoría hecho desde esta herramienta.
  • Generar listados e informes más precisos acerca de las ofertas.
  • Organizar mejor la información al permitir que se pueda ordenar por cliente, región, sector, etc.
  • Poder identificar mejor las tendencias y oportunidades.
  • Monitorizar de forma eficiente la información de las necesidades de los clientes actuales para anticiparse a la competencia.

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