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Bpm’online es una solución integral en la nube que permite la gestión de las solicitudes de los clientes y automatiza las operaciones de servicio siguiendo procesos predefinidos para la administración de servicios de ciclo completo. Los agentes de servicio pueden beneficiarse al trabajar en un entorno unificado para manejar un número creciente de casos y solicitudes de servicio, administrar colas de casos y entregar comunicaciones masivas personalizadas.

Bpm’online reconocido en Gartner 2016 Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center, también incluido en cinco categorías de Gartner CRM Vendor Guide 2016 (SFA, Partner Relationship Management, Inside Sales y Customer Service Software).


El servicio al cliente de Bpm’online es una aplicación sólida para garantizar un servicio y soporte omnichannel. El producto incluye 2 ediciones con un conjunto diferente de funciones: Servicio al cliente y Centro de atención al cliente. Las empresas pueden beneficiarse eligiendo la edición que mejor se adapte a sus necesidades comerciales.

Bpm ofrece procesos listos para usar basados ​​en las mejores prácticas de la industria. Administre las solicitudes de los clientes y automatice las operaciones de servicio siguiendo los procesos predefinidos para la excelencia en atención al cliente.

Personalice las comunicaciones con sus clientes utilizando el servicio bpm’online. Administre todas las solicitudes de clientes en una sola vista, sin importar de qué canal provengan: teléfono, correo electrónico, chat, red social o portal de clientes.

Trabajar es un placer con la interfaz limpia y fácil de usar del servicio bpm’online. El sistema proporciona acceso sin esfuerzo a funciones e información, independientemente del dispositivo utilizado: teléfono, tableta o computadora portátil. Gracias a la visualización contextual de la información, verá solo los datos necesarios para la tarea actual, centrando su atención en lo que es importante.

 

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