Cockpit IT Service Manager es una plataforma todo en uno dirigida a los equipos de TI que cubre todas las áreas de la administración de activos del sistema.

Cockpit IT Service Manager registra, organiza y procesa solicitudes, cambios e incidentes provenientes de contactos de clientes o de otros equipos técnicos (monitoreo, mantenimiento de terceros, etc.).

Simplifica y racionaliza el proceso de gestión de tickets desde su grabación hasta la fijación y el cierre. El módulo también permite el manejo en profundidad de problemas estructurales. Los equipos técnicos a menudo se enfrentan a incidentes con un origen (problema) común. El módulo enumera problemas estructurales, soluciones temporales y soluciones definitivas.

Cockpit IT Service Manager monitorea el hardware y las aplicaciones de los sistemas de información. La vigilancia puede ser hardware (ESX, redes, discos, carga, etc.) o relacionado con el software (procesos, servicios, sitios web, etc.). El módulo permite la gestión proactiva de problemas (monitorización de las capacidades de almacenamiento, etc.) y la gestión reactiva con respecto a las alertas (indisponibilidad, etc.) con un enlace a la gestión de tickets.

El módulo de administración de tareas está diseñado para organizar estas tareas, asignarlas a un equipo técnico y garantizar que se lleven a cabo. Esta es una herramienta de colaboración, es decir, un técnico que está acostumbrado a realizar una tarea puede describir cómo se hace en la base de conocimiento para que otro técnico pueda hacerlo (útil en caso de ausencia, exceso de carga de trabajo, etc.).

Cockpit IT Service Manager cuenta con la generación automática de informes basados ​​en datos del Gerente de Servicios de TI de Cockpit o datos de los elementos monitoreados. Las plantillas permiten la selección de los elementos que deben integrarse en el informe. Los informes se programan y generan automáticamente.

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