Chatbot

Chatbot … Antes de definir de qué se trata es preciso responder a la pregunta: ¿qué es un bot? Un bot es un software de inteligencia artificial creado para efectuar algunas labores por su cuenta.

Específicamente, los llamados bots tienen la particularidad de no requerir de la ayuda del ser humano. De ahí, su utilidad para funciones específicas en pro de facilitar acciones para las empresas

Un bot son aquellos software que permiten hacer, por ejemplo, una reservación en un restaurante. También son los que permiten definir una fecha en el calendario. Otras compañías lo usan para captar y presentar datos a los usuarios.

Chatbot: ¿de qué se trata?

Ahora bien, el modelo más popular del bot es el chatbot. Se trata de un robot de chat. El chatbot es capaz de simular una conversación con una persona. Dan respuestas automatizadas a sus preguntas o dudas más comunes. Por esta razón, es cada vez más frecuente ver cómo están presentes en las aplicaciones de mensajería.

Con el pasar del tiempo, el chatbot, como aplicación informática basadas en la inteligencia artificial, se han convertido en una herramienta preferida por las empresas, pues son una forma alternativa de gestionar la atención al cliente.

Si bien en un principio solo existían los chatbots en inglés, en la actualidad es posible utilizarlos en distintos idiomas. Para quienes hablan la lengua de Cervantes, está el chabot en español.

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¿Para qué sirve un chatbot?

El chatbot es un tipo de bot que interactúa con el usuario. A través de este tipo de aplicación se pueden mantener conversaciones sencillas. No obstante, su desarrollo constante ha logrado cierto avance y ya estos software han comenzado a alcanzar niveles más complejos.

Aquellos que trabajan en el desarrollo de los chatbots prometen que con el tiempo serán más eficientes de lo que son hoy. Así, las interacciones que permiten llegarán a ser más naturales. Otro aspecto es la automatización, que podrá afinarse aún más en el caso de estos programas informáticos.

Indudablemente, el chatbot puede resultar fascinante para quienes siguen el desarrollo de la tecnología. Pero, ¿para qué las empresas utilizan este recurso en la actualidad? Por lo pronto, la respuesta es la siguiente:

Atención al cliente:

  • Recaban datos de registro.
  • Proporcionan información.
  • Responden preguntas frecuentes.

Compras y pagos online:

  • Simplifican los procesos de compra.
  • Facilitan el pago online.
  • Suministran información.
  • Resuelven problemas que los usuarios tienen en el proceso de decisión de compra.
  • Realizan búsquedas.
  • Facilitan artículos similares a los que se desean encontrar, anticipándose a los deseos de los clientes.
  • Algunos permiten realizar pagos desde el propio chat.

Envío de información automáticamente:

  • Emiten información solicitada por los clientes.
  • Envían novedades sobre la empresa.

¿Cómo funciona un chatbot?

¿Por qué un chatbot se puede adelantar a los deseos de los clientes? La respuesta es muy sencilla. Esto lo logran gracias a que incorporan sistemas de inteligencia artificial. También están basados en lo que se conoce como machine learning (aprendizaje automático).

Al combinar esas dos tecnologías, los chatbots tienen la posibilidad de de responder de acuerdo a datos almacenados en su memoria. Así es como aprenden sobre los gustos y preferencias de los clientes con el paso del tiempo. Asimismo, estos software interpretan lo que dice el cliente, dan respuestas coherentes y aprenden de cada una de sus interacciones.

Programas como Siri o Cortana, por ejemplo, funcionan a gracias a este sistema. No obstante a sus capacidades actuales, todavía están en proceso de mejoras.

El funcionamiento de los chatbots también se evidencia en Facebook, Telegram y Slack. En estos han sido incorporados como un contacto más.

Ventajas de utilizar un chatbot

Los principales beneficios que brinda el uso de chatbots por parte de las empresas son:

  • Reducir la inversión en personal para atención al cliente.
  • Atender las principales dudas y gestiones de los usuarios más rápidamente.
  • Posibilitar una interacción más ágil con el cliente.
  • Puede ofrecer experiencias agradables y cómodas al usuario.
  • Posibilitan nuevas fuentes de ingresos y oportunidades de negocio.
  • Potenciar el acercamiento con los usuarios que se siente más cómodo con un robot de voz que con la persona encargada de atenderle telefónicamente.
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