Chat en vivo … El término chat proviene de chatter, vocablo inglés que quiere decir "conversación o charla". No obstante, chat se refiere en español se refiere específicamente a un tipo de comunicación que se efectúa a través de Internet entre dos o más personas. Una conversación por chat puede efectuarse de distintas maneras: por mensajes de texto, videollamadas o audiochat. En todo caso, se hace posible gracias a la conexión que se tiene por medido de la Red de Redes. Los chat se han convertido en herramientas potenciales para la comunicación tanto con fines personales como corporativos. En el caso de las empresas, resultan muy funcionales sin importar el sector de actividad. Empresas, instituciones y organizaciones por igual aprovechan sus ventajas. Y es que permiten compartir texto, vídeos, audios, imágenes, archivos, entre otros, en diferido o en tiempo real. Existen diferentes tipos de chats, entre ellos: webchat o de tipo IRC (Internet relay chat), de mensajería instantánea, multimedia, universitarios-educación on-line, chatbot, con un propósito determinado (ventas, intercambio temático, aprender idiomas, encontrar amigos o pareja, con contenido adulto, etc), el de redes sociales (por ejemplo, el de Facebook) o de aplicaciones (como WhatsApp).

Software de chat en vivo: ¿de qué se trata?

Ahora bien, en el mundo corporativo las organizaciones suelen utilizar software de chat en línea u online en sus website. Este recurso les permite lograr una interacción directa con sus visitantes, que pudieran ser clientes o prospectos. Estos software de live chat hacen posible que la empresa puede responder y ayudar a su cliente o público interesado en sus productos y servicios, de manera instantánea. Así se resuelven requerimientos, dudas, sugerencias, reclamos y quejas, lo que redunda en beneficios para ambas partes. Como herramienta informática, el software de chat en línea ofrece al visitante de un sitio web una comunicación inmediata que el teléfono, el correo electrónico o, incluso, las redes sociales, no ofrecen. Se trata de forma de contacto simple, cómoda y de bajo riesgo para el visitante del website. Más allá de la información general que se puede brindar a través de una herramienta como esta, es importante destacar la utilidad que representa para fines de mercadeo, ventas, atención al cliente y servicio técnico. En la actualidad, empresas de diferentes dimensiones pueden hallar una diversidad de software dentro de esta categoría. Gratuitos, de licencia pagada, con opciones de prueba, entre otros. La recomendación siempre es elegir aquella solución que mejor se ajuste a los requerimientos, características y recursos de la empresa.