Chat en vivo

Chat en vivo … El término chat proviene de chatter, vocablo inglés que quiere decir “conversación o charla”. No obstante, chat se refiere en español se refiere específicamente a un tipo de comunicación que se efectúa a través de Internet entre dos o más personas.

Una conversación por chat puede efectuarse de distintas maneras: por mensajes de texto, videollamadas o audiochat. En todo caso, se hace posible gracias a la conexión que se tiene por medido de la Red de Redes.

Los chat se han convertido en herramientas potenciales para la comunicación tanto con fines personales como corporativos. En el caso de las empresas, resultan muy funcionales sin importar el sector de actividad. Empresas, instituciones y organizaciones por igual aprovechan sus ventajas. Y es que permiten compartir texto, vídeos, audios, imágenes, archivos, entre otros, en diferido o en tiempo real.

Existen diferentes tipos de chats, entre ellos: webchat o de tipo IRC (Internet relay chat), de mensajería instantánea, multimedia, universitarios-educación on-line, chatbot, con un propósito determinado (ventas, intercambio temático, aprender idiomas, encontrar amigos o pareja, con contenido adulto, etc), el de redes sociales (por ejemplo, el de Facebook) o de aplicaciones (como WhatsApp).

Software de chat en vivo: ¿de qué se trata?

Ahora bien, en el mundo corporativo las organizaciones suelen utilizar software de chat en línea u online en sus website. Este recurso les permite lograr una interacción directa con sus visitantes, que pudieran ser clientes o prospectos.

Estos software de live chat hacen posible que la empresa puede responder y ayudar a su cliente o público interesado en sus productos y servicios, de manera instantánea. Así se resuelven requerimientos, dudas, sugerencias, reclamos y quejas, lo que redunda en beneficios para ambas partes.

Como herramienta informática, el software de chat en línea ofrece al visitante de un sitio web una comunicación inmediata que el teléfono, el correo electrónico o, incluso, las redes sociales, no ofrecen. Se trata de forma de contacto simple, cómoda y de bajo riesgo para el visitante del website.

Más allá de la información general que se puede brindar a través de una herramienta como esta, es importante destacar la utilidad que representa para fines de mercadeo, ventas, atención al cliente y servicio técnico.

En la actualidad, empresas de diferentes dimensiones pueden hallar una diversidad de software dentro de esta categoría. Gratuitos, de licencia pagada, con opciones de prueba, entre otros. La recomendación siempre es elegir aquella solución que mejor se ajuste a los requerimientos, características y recursos de la empresa.

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¿Para qué sirve un software de chat en vivo?

Las empresas han reconocido en el software de chat en vivo una herramienta que sirve para potenciar la gestión de diferentes departamentos de la empresa. Específicamente, emplean esta herramienta para:

  • Establecer relaciones de confianza con personas que pudieran convertirse en compradores y, luego, en clientes.
  • Reforzar los procesos de venta.
  • Responder a los clientes con respecto a requerimientos de información o dudas sobre el uso de productos y servicios adquiridos.
  • Captar quejas y reclamos.
  • Proporcionar información sobre promociones y descuentos.
  • Captar de primera mano opiniones de los clientes sobre productos y servicios que pueden ser de utilidad para el departamento de marketing.
  • Efectuar encuestas breves.

Características del software de chat en vivo

La mayoría de los software de live chat permiten contar con una solución que atiende a la misma dinámica. La diferencia entre una herramienta y otra puede estar en el diseño y en que algunas poseen funciones adicionales que amplían su alcance.

En general, un software de chat en vivo de calidad debe poder proporcionar una solución que cumpla con ciertas características y funciones. Básicamente, debe:

  • Ser intuitivo y resultar familiar al usuario.
  • Tener indicadores de escritura.
  • Utilizar gifs y emoji.
  • Acceder al intercambio de archivos.
  • Compartir instantáneamente la pantalla.
  • Permitir realizar llamada de voz.
  • Hacer posible efectuar un videollamada.
  • Tener una plataforma de mensajería personalizable para que coincida con la marca.
  • Ofrecer la configuración de ajustes únicos para la web, iOS y Android.
  • Consultar información detallada de la persona con quién se chatea, si sus datos están registrados, justo al lado de las conversaciones.
  • Integrarse con los perfiles de redes sociales.

Beneficios del software de chat en vivo

La implementación de un chat en vivo en el website de una empresa trae consigo ciertos beneficios:

  • Orientar de forma más eficaz a los visitantes del website.
  • Brindar un mejor soporte digitalmente.
  • Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.
  • Incrementar la confianza de los compradores y posibles prospectos.
  • Elevar el número de ventas.
  • Obtener una ventaja competitiva de cara a otras empresas similares que no usan la herramienta.
  • Perfeccionar las estrategias de mercadeo gracias a la información captada por esta vía.
  • Optimizar la calidad de productos y servicios al poder obtener el feedback directo del cliente.
  • Mejorar el desempeño del equipo de trabajo a cargo de este servicio por medio de los historiales de conversaciones con los visitantes.
  • Ahorrar tiempo y recursos en atención al cliente.
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