Brand Embassy es una plataforma de servicio al cliente omnicanal basada en la nube que proporciona redes sociales integradas, mensajería, chat en vivo y servicio de chatbot alimentado por AI, mejor calificado por clientes como T-Mobile, Vodafone, Alibaba y Puma en más de 30 países.

Brand Embassy ayuda a las empresas a acelerar la transformación digital de los centros de contacto de una manera ágil y escalable. Brand Embassy esta diseñado para ofrecer conexiones humanas a escala.

Brand Embassy hace que el servicio al cliente sea personal. Ayudamos a las empresas con alto volumen de demanda de servicio social al cliente a priorizar y automatizar las partes correctas de la experiencia del cliente para crear relaciones basadas en conexiones humanas.

Las solicitudes y menciones entrantes de las redes sociales, los blogs y los formularios del sitio web se unifican en un hermoso tablero y se envían al agente de servicio al cliente más relevante.

A medida que una conversación crece orgánicamente en las redes sociales, también lo hace el mecanismo de enrutamiento de Brand Embassy. Los clientes se hacen coincidir con el mismo agente de servicio al cliente a lo largo de la experiencia y a lo largo de su relación con una empresa.

Los perfiles detallados de los clientes con una vista omnicanal del cliente están vinculados a cada solicitud y se integran perfectamente con el panel de los agentes. El enrutamiento inteligente junto con los perfiles de clientes avanzados permite a los agentes brindar una experiencia rápida y personalizada que retiene a los clientes y aumenta la lealtad.

Características y ventajas principales de la marca Embassy: Plataforma unificada para conectar las solicitudes de los clientes de redes sociales, blogs y formularios de sitios web. Enrutamiento inteligente para priorización automática de solicitudes entrantes. Perfiles integrados de clientes para ayudar a los agentes a crear conexiones humanas. Navegación automática para realizar un seguimiento de un hilo social complejo y creciente.

Respuestas inteligentes para sugerir la respuesta más relevante o última. Audiencia social impulsada por Brand Watch y Google para rastrear menciones de marcas y competidores en foros y blogs. Colaboración en equipo en tiempo real entre departamentos para disminuir el tiempo de resolución. Informes de flujo de trabajo para medir el rendimiento y predecir las futuras necesidades de personal

Informes de Insight impulsados ​​por Brand Watch y las conversaciones del monitor de Google en la web para ayudar a las empresas a mantenerse competitivas. Con oficinas en San Francisco, Praga y Londres, Brand Embassy ayuda a clientes como T-Mobile, Samsung, Vodafone y Telenor a reducir los costos operativos, aumentar la utilidad del agente y lograr conexiones humanas a gran escala a través del servicio digital al cliente.

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