¿Qué es Brand Embassy?

 

 

Brand Embassy es una plataforma de servicio al cliente omnicanal basada en la nube que permite la interacción mediante redes sociales integradas, mensajería, chat en vivo y servicio de Chatbot alimentado por AI. La compañía es la mejor calificada por clientes que han utilizado Brand Embassy a lo largo de estos años como T-Mobile, Vodafone, Alibaba y Puma en más de 30 países.

Brand Embassy cuenta con oficinas en San Francisco, Praga y Londres a los puntos de venta en casi cada país de América y en Europa gracias a su red de Partners.

Entre las redes sociales más usadas, Brand Embassy en su plataforma de atención al cliente cuenta con WhatsApp Business, Apple Business Chat y con una gama de más de 35 de canales digitales, generando una experiencia de usuario superior, la cual los agentes y los clientes adoran usar debido a su interface intuitiva y su implementación ágil y escalable.

Brand Embassy ayuda a las empresas con alto volumen de demanda en su servicio de atención al cliente a acelerar su transformación digital ofreciendo conexiones humanas a escala priorizando y automatizando las partes claves de la experiencia del cliente.

De tal modo que las solicitudes y menciones entrantes de las redes sociales, los blogs y los formularios del sitio web se unifican en un sofisticado tablero y se envían al agente de servicio al cliente más adecuado según las reglas definidas en el Ruteo Inteligente para su oportuna atención.

A medida que una conversación crece orgánicamente en las redes sociales, también lo hace el mecanismo de enrutamiento de Brand Embassy. Los clientes se enlazarán con el mismo agente de servicio al cliente a lo largo de la experiencia y a lo largo de su relación con la empresa.

Es importante mencionar que los perfiles de los clientes forman parte clave del CRM interno, el cual se puede integrar fácilmente con el CRM de las compañías para proveer a los agentes aún más detalles sobre el cliente.

En Brand Embassy el enrutamiento inteligente junto con los perfiles de clientes permite a los agentes brindar una experiencia rápida y personalizada que retiene a los clientes y aumenta la lealtad.

Características y ventajas principales de Brand Embassy

  • Plataforma unificada para conectar las interacciones de los clientes provenientes de redes sociales, email, chat, plataformas de mensajería, blogs y formularios de sitios web, video chat, etc.
  • Enrutamiento inteligente para priorización automática de interacciones entrantes.
  • Perfiles integrados de clientes para ayudar a los agentes a crear conexiones humanas.
  • Navegación automática para realizar un seguimiento de un hilo social complejo y creciente.
  • Respuestas inteligentes para generar interacciones más relevantes y agiles.
  • Social Listening para rastrear menciones de marcas, competidores y palabras claves en foros, blogs, redes sociales y otros canales externos.
  • Colaboración en equipo en tiempo real entre departamentos para disminuir el tiempo de resolución de los casos.
  • Reportes y dashboards para medir el rendimiento y predecir las futuras necesidades de personal, indicadores clave, sentimiento, temas de contacto y unas 50+ métricas de atención al cliente.

Brand Embassy ha sido clave en la transformación digital de empresas de telecomunicaciones, banca, retail, comercio electrónico, entre otros, a reducir los costos operativos, aumentar la utilidad del agente y lograr conexiones humanas a gran escala a través del servicio digital al cliente.

 

 

Descargas Brand Embassy

Software similares a Brand Embassy

Características y Funciones de Brand Embassy

Funcionalidades 0 de 14

Atención al cliente

Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado
Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado

Funcionalidades 0 de 10

Chat en vivo

Chat en vivo
Chat proactivo
Creación de marca personalizable
Formulario sin conexión
Geofocalización
Integración de terceros
Respuestas prediseñadas
Seguimiento de visitantes de la web
Transferencias/enrutamiento
Uso compartido de la pantalla

Funcionalidades 0 de 10

Chatbot

Asistente virtual
Chats en pantalla
Componentes reutilizables
Desarrollo sin código
Guía contextual
Omnicanal
Reconocimiento de intenciones
Reconocimiento de voz
Robot preconfigurado
Varios idiomas

Funcionalidades 0 de 10

Conferencias Web

Acceso móvil
Archivos de audio y vídeo bidireccionales
Chat en tiempo real
Chat privado
Difusión web a demanda
Herramientas de presentación
Posibilidad de grabación y de lectura
Streaming de presentación
Uso compartido de la pantalla
Videoconferencia

Funcionalidades 5 de 10

Mesa de Ayuda

Alertas y alzada
Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Creación de marca personalizable
Enrutamiento automatizado
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Integración de correo electrónico
Portal de autoservicio
Seguimiento de interacciones

Detalle e información de Brand Embassy

Detalles 3 de 3

Español
Inglés
Portugués

Detalles 3 de 5

Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez

Detalles 5 de 6

Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo

Opiniones de Brand Embassy

8.9

Puntaje Total

Puntaje de usuarios

Funcionalidades 9.0
Usabilidad 9.0
Servicio al cliente 8.7
  • Astrid Gonsalez
    Astrid Gonsalez
    Funcionalidades: 10
    Usabilidad: 9
    Servicio al cliente: 8
    Precio Calidad: 8

    + PROS

    Ha sido fácil de integrar con nuestro CRM.

    - CONS

    El soporte técnico puede ser algo engorroso.
    Es escalable.
  • Armando Velez
    Armando Velez
    Funcionalidades: 9
    Usabilidad: 8
    Servicio al cliente: 8
    Precio Calidad: 9

    + PROS

    Es una herramienta muy completa, que ofrece cobertura para muchas redes sociales. Así como Whatsapp bussines.

    - CONS

    No hay mucha infromación para consultar funciones en internet.
  • Carlos
    Carlos
    Funcionalidades: 8
    Usabilidad: 10
    Servicio al cliente: 10
    Precio Calidad: 9

    + PROS

    Fácil de usar
    Soporte técnico

    - CONS

    Algunos detalles en los reportes
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