Brand Embassy

¿Qué es Brand Embassy?

La compañía es la mejor calificada por clientes que han utilizado Brand Embassy a lo largo de estos años como T-Mobile, Vodafone, Alibaba y Puma en más de 30 países.

Entre las redes sociales más usadas, Brand Embassy en su plataforma de atención al cliente cuenta con WhatsApp Business, Apple Business Chat y con una gama de más de 35 de canales digitales, generando una experiencia de usuario superior, la cual los agentes y los clientes adoran usar debido a su interface intuitiva y su implementación ágil y escalable.

Es importante mencionar que los perfiles de los clientes forman parte clave del CRM interno, el cual se puede integrar fácilmente con el CRM de las compañías para proveer a los agentes aún más detalles sobre el cliente.

Características y ventajas principales de Brand Embassy

• Plataforma unificada para conectar las interacciones de los clientes provenientes de redes sociales, email, chat, plataformas de mensajería, blogs y formularios de sitios web, video chat, etc.
• Enrutamiento inteligente para priorización automática de interacciones entrantes.
• Perfiles integrados de clientes para ayudar a los agentes a crear conexiones humanas.
• Navegación automática para realizar un seguimiento de un hilo social complejo y creciente.
• Respuestas inteligentes para generar interacciones más relevantes y agiles.
• Social Listening para rastrear menciones de marcas, competidores y palabras claves en foros, blogs, redes sociales y otros canales externos.
• Colaboración en equipo en tiempo real entre departamentos para disminuir el tiempo de resolución de los casos.
• Reportes y dashboards para medir el rendimiento y predecir las futuras necesidades de personal, indicadores clave, sentimiento, temas de contacto y unas 50+ métricas de atención al cliente.

Brand Embassy ha sido clave en la transformación digital de empresas de telecomunicaciones, banca, retail, comercio electrónico, entre otros, a reducir los costos operativos, aumentar la utilidad del agente y lograr conexiones humanas a gran escala a través del servicio digital al cliente.