Brand Embassy

¿Qué es Brand Embassy?

Brand Embassy es una plataforma de servicio al cliente omnicanal basada en la nube que permite la interacción mediante redes sociales integradas, mensajería, chat en vivo y servicio de Chatbot alimentado por AI. La compañía es la mejor calificada por clientes que han utilizado Brand Embassy a lo largo de estos años como T-Mobile, Vodafone, Alibaba y Puma en más de 30 países.

Brand Embassy cuenta con oficinas en San Francisco, Praga y Londres a los puntos de venta en casi cada país de América y en Europa gracias a su red de Partners.

Entre las redes sociales más usadas, Brand Embassy en su plataforma de atención al cliente cuenta con WhatsApp Business, Apple Business Chat y con una gama de más de 35 de canales digitales, generando una experiencia de usuario superior, la cual los agentes y los clientes adoran usar debido a su interface intuitiva y su implementación ágil y escalable.

Brand Embassy ayuda a las empresas con alto volumen de demanda en su servicio de atención al cliente a acelerar su transformación digital ofreciendo conexiones humanas a escala priorizando y automatizando las partes claves de la experiencia del cliente.

De tal modo que las solicitudes y menciones entrantes de las redes sociales, los blogs y los formularios del sitio web se unifican en un sofisticado tablero y se envían al agente de servicio al cliente más adecuado según las reglas definidas en el Ruteo Inteligente para su oportuna atención.

A medida que una conversación crece orgánicamente en las redes sociales, también lo hace el mecanismo de enrutamiento de Brand Embassy. Los clientes se enlazarán con el mismo agente de servicio al cliente a lo largo de la experiencia y a lo largo de su relación con la empresa.

Es importante mencionar que los perfiles de los clientes forman parte clave del CRM interno, el cual se puede integrar fácilmente con el CRM de las compañías para proveer a los agentes aún más detalles sobre el cliente.

En Brand Embassy el enrutamiento inteligente junto con los perfiles de clientes permite a los agentes brindar una experiencia rápida y personalizada que retiene a los clientes y aumenta la lealtad.

Características y ventajas principales de Brand Embassy

• Plataforma unificada para conectar las interacciones de los clientes provenientes de redes sociales, email, chat, plataformas de mensajería, blogs y formularios de sitios web, video chat, etc.
• Enrutamiento inteligente para priorización automática de interacciones entrantes.
• Perfiles integrados de clientes para ayudar a los agentes a crear conexiones humanas.
• Navegación automática para realizar un seguimiento de un hilo social complejo y creciente.
• Respuestas inteligentes para generar interacciones más relevantes y agiles.
• Social Listening para rastrear menciones de marcas, competidores y palabras claves en foros, blogs, redes sociales y otros canales externos.
• Colaboración en equipo en tiempo real entre departamentos para disminuir el tiempo de resolución de los casos.
• Reportes y dashboards para medir el rendimiento y predecir las futuras necesidades de personal, indicadores clave, sentimiento, temas de contacto y unas 50+ métricas de atención al cliente.

Brand Embassy ha sido clave en la transformación digital de empresas de telecomunicaciones, banca, retail, comercio electrónico, entre otros, a reducir los costos operativos, aumentar la utilidad del agente y lograr conexiones humanas a gran escala a través del servicio digital al cliente.